tag:blogger.com,1999:blog-73748559788999647752024-03-14T14:50:14.809+01:00La comunità italiana sul CRM - Il blog sul CRM 2.0 e il Social CRMBlog italiano sul Customer Relationship Management.Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/04063666293104469290noreply@blogger.comBlogger48125tag:blogger.com,1999:blog-7374855978899964775.post-31852579838587820532013-06-18T12:06:00.001+02:002013-06-18T12:06:44.522+02:00ZOHO CRM: nuovo listino in vigore dal 15 giugno 2013<br />
<div style="font-family: Palatino, Georgia, Times, 'Times New Roman', serif; font-size: 18px; font-style: italic; line-height: 25px; text-align: justify;">Cosa cambia per chi è già cliente ZOHO, cosa trovano i nuovi utenti di Zoho CRM</div><div style="font-family: Palatino, Georgia, Times, 'Times New Roman', serif; font-size: 18px; line-height: 25px; text-align: justify;">Dopo l’edizione 2013 di <a href="http://www.zoho.com/zoholics/" style="color: #20007f; text-decoration: none;" target="_blank">ZOHOLICS</a> tenutati quest’anno a San Francisco Zoho la rilasciato il listino aggiornato per la sua soluzione di punta, ZOHO <a href="http://www.crmpartners.it/cosecrm/" style="color: #20007f; text-decoration: none;" target="_blank" title="CRM">CRM</a>.</div><div style="font-family: Palatino, Georgia, Times, 'Times New Roman', serif; font-size: 18px; line-height: 25px; text-align: justify;"><img alt="Zoholics user conference 2013" class="reader-image-large" height="57" src="http://www.crmpartners.it/wp-content/uploads/2013/06/zoholics-logo.png" style="display: block; float: none; height: auto; margin: auto auto 0.75em; max-width: 100%;" width="400" /></div><div style="font-family: Palatino, Georgia, Times, 'Times New Roman', serif; font-size: 18px; line-height: 25px; text-align: justify;">Importanti novità che vedono la sparizione del listino dedicato ai plugin, adesso integrati nei piani di utilizzo proposti. Saranno felici gli utenti free che vedono la possibilità di usare senza spese aggiuntive la versione mobile edition.</div><div style="font-family: Palatino, Georgia, Times, 'Times New Roman', serif; font-size: 18px; line-height: 25px; text-align: justify;">Resta aperta per i nuovi utenti ZOHO <a href="http://www.crmpartners.it/cosecrm/" style="color: #20007f; text-decoration: none;" target="_blank" title="CRM">CRM</a> la possibilità d’iscriversi al predente listino fino al 15 luglio.</div><br />
<br />
<a href="http://www.crmpartners.it/zoho-crm-nuovo-listino-in-vigore-dal-15-giugno-2013/">ZOHO CRM: nuovo listino in vigore dal 15 giugno 2013</a>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/04063666293104469290noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7374855978899964775.post-25472715407018335702013-01-27T17:47:00.001+01:002013-01-27T17:47:26.195+01:00Social Customer Service #4: perché il Marketing non può fare a meno del Customer Care (e viceversa)<br />
<div style="background-color: white; border: 0px; color: #444444; font-family: tahoma, geneva, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 21px; margin-bottom: 12px; margin-top: 12px; outline: none; padding: 0px;">Nella letteratura di Business Management spesso si parla delle difficoltà di comunicazione e cooperazione tra area Marketing e Direzione Vendite. Ma con l’avvento dell’Era Sociale, sarebbe bene ricominciare a parlare del <strong style="border: 0px; margin: 0px; outline: none; padding: 0px;">rapporto</strong> osmotico tra <strong style="border: 0px; margin: 0px; outline: none; padding: 0px;">Customer Service e Marketing</strong>.</div><h2 style="background-color: white; background-image: none !important; border: 0px; clear: none; color: #222222; float: none; font-family: ExistenceLightRegular, arial, sans-serif; font-size: 22px; font-weight: normal; line-height: 24px; margin: 0px 0px 3px; outline: none; padding: 0px;">Se ti interessando le 3 cose da sapere sul social customer care segui il link sotto:</h2><div><br />
</div><br />
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<a href="http://www.crmpartners.it/social-customer-service-4-perche-il-marketing-non-puo-fare-a-meno-del-customer-care-e-viceversa/">Social Customer Service #4: perché il Marketing non può fare a meno del Customer Care (e viceversa)</a><br />
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<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="http://www.crmpartners.it/wp-content/uploads/2013/01/Social-Care-vs-Phone.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="320" src="http://www.crmpartners.it/wp-content/uploads/2013/01/Social-Care-vs-Phone.jpg" width="235" /></a></div><br />
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Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/04063666293104469290noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7374855978899964775.post-89252359861522595372012-11-18T12:30:00.001+01:002012-11-18T12:30:03.311+01:00L'analisi delle Keywords per il posizionamento SEO sui motori di ricercaSocial Media o SEO? Forse parlare di posizionamento organico risulta poco sexy, ma pur essendo fuori moda risulta uno strumento irrinunciabile per chiunque abbia fatto di internet il veicolo principale per comunicare e vendere.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="http://www.crmpartners.it/wp-content/uploads/2012/11/Schermata-2012-11-18-alle-12.01.07.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="http://www.crmpartners.it/wp-content/uploads/2012/11/Schermata-2012-11-18-alle-12.01.07.png" /></a></div><br />
<br />
Leggi questa rapida guida ad uno strumento che ti assiste nella scelta delle parole chiave: HitTail<br />
<br />
<a href="http://www.crmpartners.it/analisi-keywords-posizionamento-seo/">L'analisi delle Keywords per il posizionamento SEO sui motori di ricerca</a>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/04063666293104469290noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7374855978899964775.post-23451334459914611152012-11-07T12:45:00.001+01:002012-11-07T12:46:56.885+01:00Social Customer Service #3: 10 consigli per usare Twitter come canale di customer care<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
10 consigli su come usare Twitter come canale di customer care. Dall'apertura di un account dedicato, alle regole di conversazione. #Social customer service<br />
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<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://www.crmpartners.it/wp-content/uploads/2012/10/Schermata-2012-10-30-alle-16.34.271.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="http://www.crmpartners.it/wp-content/uploads/2012/10/Schermata-2012-10-30-alle-16.34.271.png" /></a></div>
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<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
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<a href="http://www.crmpartners.it/social-customer-service-2-10-consigli-per-usare-twitter-come-canale-di-customer-care/">Social Customer Service #3: 10 consigli per usare Twitter come canale di customer care</a></div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/04063666293104469290noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7374855978899964775.post-77800752456642100802012-10-31T11:03:00.001+01:002012-10-31T11:03:57.936+01:00Social Customer Service #2: l'attenzione al cliente sui social mediaPrima era trendy essere su Facebook con una brandpage, ora è un imperativo gestire anche sui canali social l'attenzione al cliente. Leggi il nuovo post sul Social Customer Service<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="http://www.crmpartners.it/wp-content/uploads/2012/10/Schermata-2012-10-30-alle-15.42.13.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="184" src="http://www.crmpartners.it/wp-content/uploads/2012/10/Schermata-2012-10-30-alle-15.42.13.png" width="320" /></a></div><br />
<br />
<a href="http://www.crmpartners.it/social-customer-service-2-lattenzione-al-cliente-sui-social-media/">Social Customer Service #2: l'attenzione al cliente sui social media</a>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/04063666293104469290noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7374855978899964775.post-57043196549592269442012-10-25T09:50:00.001+02:002012-10-25T09:51:47.297+02:00Zoho Campaigns: l'alternativa a MailChimp che si integra nativamente con ZOHO CRM<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
La nuvola di servizi online di ZOHO si arricchisce di una completa soluzione di email marketing, pronta a competere con Mailchimp. Tra i punti di forza, la perfetta integrazione con ZOHO CRM.<br />
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<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://www.crmpartners.it/wp-content/uploads/2012/10/zoho-campaigns.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="http://www.crmpartners.it/wp-content/uploads/2012/10/zoho-campaigns.png" /></a></div>
<br />
Leggi la recensione di ZOHO Email marketing sul nostro blog:<br />
<br />
<a href="http://www.crmpartners.it/zoho-campaigns-lalternativa-a-mailchimp-che-si-integra-nativamente-con-zoho-crm/">Zoho Campaigns: l'alternativa a MailChimp che si integra nativamente con ZOHO CRM</a></div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/04063666293104469290noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7374855978899964775.post-23630216330329962262012-10-19T09:59:00.001+02:002012-10-19T09:59:33.026+02:00Tweet e-reputation: L'International Communication Summit dedicato ai nuovi media.Cronache dall'International Communication Summit del 18 ottobre 2012: Gianni Riotta modera tra gli altri Michael Fertik, Alberto Contri, Stefano Quintarelli, Biz Stone.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="http://www.internationalcommunicationsummit.com/sites/all/themes/isc2012/logo.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="http://www.internationalcommunicationsummit.com/sites/all/themes/isc2012/logo.png" /></a></div><br />
Per saperne di più su e-Reputation, democrazia digitale e nuovi media leggi l'articolo sul nostro blog:<br />
<br />
<a href="http://www.crmpartners.it/tweet-e-reputation-linternational-communication-summit-dedicato-ai-nuovi-media/">Tweet e-reputation: L'International Communication Summit dedicato ai nuovi media.</a>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/04063666293104469290noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7374855978899964775.post-66530210207277539392012-10-17T12:59:00.001+02:002012-10-17T12:59:47.085+02:00Pagine Facebook #1: consigli per migliorare l'engagementCos'è l'edgerank? E' utile cambiare la copertina della pagina Facebook? Quando postare? Consigli utili per fare social media marketing su Facebook.<br />
<br />
Puoi leggere l'ultimo post di social media marketing sul nostro blog:<br />
<br />
<a href="http://www.crmpartners.it/pagine-facebook-1-consigli-per-migliorare-lengagement/">Pagine Facebook #1: consigli per migliorare l'engagement</a>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/04063666293104469290noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7374855978899964775.post-16289417031424606552012-03-02T18:30:00.002+01:002012-03-07T18:26:41.146+01:00Facebook FanPage: come gestire al meglio la BrandPage su Facebook con il nuovo designLe influenze del nuovo design delle pagine di Facebook sulla comunicazione corporate.<br />
Mini-guida ad uso del community manager.<br />
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<br />
<div style="width:500px" id="__ss_11835710"><strong style="display:block;margin:12px 0 4px"><a href="http://www.slideshare.net/crmpartners/gestire-la-nuova-facebook-fanpage" title="Gestire la nuova facebook fanpage" target="_blank">Gestire la nuova facebook fanpage</a></strong> <iframe src="http://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/11835710" width="500" height="355" frameborder="0" marginwidth="0" marginheight="0" scrolling="no"></iframe> <div style="padding:5px 0 12px">View more <a href="http://www.slideshare.net/" target="_blank">presentations</a> from <a href="http://www.slideshare.net/crmpartners" target="_blank">Armando De Lucia</a> </div></div>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/04063666293104469290noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7374855978899964775.post-9869300719695643892012-02-01T20:28:00.005+01:002012-02-14T12:07:10.671+01:00Google Revenue: 96% del fatturato da AdWords<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on"><br />
Certo, i dati relativi al fatturato di Google fanno impressione. Forse meno rispetto a quelli di Apple, che continua a macinare trimestri positivi, ma c'è da chiedersi se l'impresa della Mela potrà mantenere questo ritmo a lungo... soprattutto quando sarà pienamente operativa l'integrazione di Motorola nel colosso di Mountain View.<br />
<br />
Ê interessante rilevare che il 96% del fatturato di Google continui a provenire dalla pubblicità online, e nel caso del motore di ricerca parliamo di brevi annunci di testo -AdWords - da 95 caratteri ognuno.<br />
Come Apple ha saputo interpretare con successo tecnologie esistenti, lo stesso fece Google copiando da Overture il modello di pubblicità PayPerClick.<br />
<br />
Clic che possono costare 34$ per i college americani che pubblicizzano i propri corsi di laurea, 43$ per le compagnie assicurative in cerca di clienti per le proprie polizze, 8$ per gli hotel (e i portali turistici) a caccia di clienti per la grande offerta abitativa di New York... per un totale, lato Google, di circa 38 miliardi di dollari di ricavato.<br />
<br />
Una forma di investimento pubblicitario che cresce anche nel nostro Paese in valore del 20% nel 2011 rispetto all'anno precedente in Italia, almeno volendo tentare un'interpretazione azzardata del grafico tratto da Google Insight:<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjfYtmP3mW4Wy0dbK5pxGQxlWU6WAqAH4sPTVc46wnw42VuTefn0ay0t92TSWpN03-TWbsXetf4OG1V13HAvbWuMhq_R-Efy7Vpw_cOfdLvzVURNZJ1QCS98WTGCaqhRpvmfe2EpoII_gY/s1600/Schermata+02-2455959+alle+20.23.12.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="190" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjfYtmP3mW4Wy0dbK5pxGQxlWU6WAqAH4sPTVc46wnw42VuTefn0ay0t92TSWpN03-TWbsXetf4OG1V13HAvbWuMhq_R-Efy7Vpw_cOfdLvzVURNZJ1QCS98WTGCaqhRpvmfe2EpoII_gY/s400/Schermata+02-2455959+alle+20.23.12.png" width="400" /></a></div><br />
<br />
<br />
Ecco di seguito un'interessante Infografica che diagnostica il fatturato del 2011 di Google Adwords:<br />
<br />
<br />
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<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on"><div class="visually_embed" rel="infographic"><img class="visually_embed_infographic" rel="http://visually.visually.netdna-cdn.com/WhoBuysAllThoseGoogleAds_4f1ee50163684.png" src="http://visually.visually.netdna-cdn.com/WhoBuysAllThoseGoogleAds_4f1ee50163684_w587.png" /><br />
<div class="visually_embed_bar">by <a href="http://nowsourcing.com/" target="_blank">NowSourcing</a><a href="http://nowsourcing.com/" target="_blank"><br />
</a><a class="logo" href="http://visual.ly/" target="_blank"><img alt="visually" border="0" src="http://visual.ly/embeder/logo.png" /></a></div></div><div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on"><br />
<br />
<br />
<br />
</div></div></div>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/04063666293104469290noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7374855978899964775.post-57264237867334934402011-11-03T09:59:00.001+01:002011-11-03T10:16:06.536+01:00CRMPartners Diventa Solution Partner di Nimble per il mercato italiano<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
<br />
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-size: x-small;"><b>
</b></span></div>
<div align="CENTER" style="margin-bottom: 0cm;">
<b><span style="font-family: 'Courier New', Courier, monospace; font-size: large;"><i>Nimble, la
nuova piattaforma di Social Business, trasforma radicalmente la
gestione delle relazioni</i></span></b></div>
<div align="CENTER" style="margin-bottom: 0cm;">
<b><i><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Courier New', Courier, monospace; font-size: large;"><br /></span></i></b></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjF4J6gWKh9G9ARrjmgdHi8O5Ca8BkSsLf3NgY9TsTpqgU7pdLFgQC2pSo16dPVNyo6EUbKt9yXibB6yB2-9rV0qLrscs5VU9kB4cediJuGoi_EvAWMYm2SJxS_Xl9D-53U0KaGrW__yj4/s1600/logoNimbleSolution.gif" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjF4J6gWKh9G9ARrjmgdHi8O5Ca8BkSsLf3NgY9TsTpqgU7pdLFgQC2pSo16dPVNyo6EUbKt9yXibB6yB2-9rV0qLrscs5VU9kB4cediJuGoi_EvAWMYm2SJxS_Xl9D-53U0KaGrW__yj4/s1600/logoNimbleSolution.gif" /></a></div>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Courier New', Courier, monospace; font-size: large;"><br /></span><br />
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Courier New', Courier, monospace; font-size: large;"><b>Roma, Italia, 3 Novembre 2011 – </b>CRMPartners annuncia l’accordo di
distribuzione sul mercato italiano per lo strumento di
social-Business <a href="https://reg.nimble.com/#register?partner_id=crmpartners" target="_blank">Nimble, la piattaforma web che integra le funzioni tradizionali del CRM</a> con la gestione delle relazioni di business sui
principali social network. Nimble condensa in un ambiente web
intuitivo e perfettamente integrato il flusso di comunicazioni
generate attraverso LinkedIn, Facebook, Twitter, Google, i contatti
email, permettendo alla Piccola e Media Impresa di attrarre e
fidelizzare in modo più efficace i propri clienti nel contesto di
business attuale dominato dai social media.
</span></div>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Courier New', Courier, monospace; font-size: large;"><br /></span></div>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Courier New', Courier, monospace; font-size: large;">Creato da Jon Ferrara,
fondatore di GoldMine, uno dei prodotti pioneristici in ambito CRM e
Automazione della Forza Vendita (SFA), Nimble è l’unica soluzione
sul mercato che integra le “4C” – Contatti, Calendario
attività, Comunicazioni e ambiente Collaborativo – permettendo una
gestione efficace del modo in cui essi vedono, ascoltano ed entrano
in contatto con il più importante asset aziendale: i loro clienti.</span></div>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Courier New', Courier, monospace; font-size: large;"><br /></span></div>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Courier New', Courier, monospace; font-size: large;">“La questione è che
oggi i nostri contatti e le nostre comunicazioni sono allocate in una
moltitudine di luoghi e canali virtuali” afferma Jon Ferrara,
amministratore delegato di Nimble. “Tra SMS, chat, Linkedin,
Facebook, Twitter, Skype e le email, diventa difficile tracciare il
flusso di comunicazioni. E la soluzione ottimale non è certo avere
otto finestre aperte nel nostro browser web. Abbiamo creato Nimble
per risolvere le nostre esigenze di comunicazione, e lo portiamo sul
mercato per aiutare le Piccole e Medie Imprese a risolvere le
proprie”
</span></div>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
</div>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Courier New', Courier, monospace; font-size: large;">Armando De Lucia,
Direttore di CRMPartners afferma, “Siamo compiaciuti di annunciare
questa <a href="http://partners.nimble.com/crmpartners/" target="_blank">partnership con Nimble</a>. Rappresenta un grande vantaggio per
noi e per i nostri clienti poter usare in un unico ambiente web based
email, social network e calendario attività. Nimble si conferma
un’applicazione “AGILE”, intuitiva, i cui costi di
apprendimento sono praticamente pari a Zero.”</span></div>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Courier New', Courier, monospace; font-size: large;"><br /></span></div>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Courier New', Courier, monospace; font-size: large;">Nimble rappresenta il
futuro delle soluzioni di relationship management: rende facile e
divertente la gestioen delle relazioni personali e di business.</span></div>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Courier New', Courier, monospace; font-size: large;"><br /></span></div>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<b><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Courier New', Courier, monospace; font-size: large;">Su CRMPartners</span></b></div>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Courier New', Courier, monospace; font-size: large;">Il nostro
obiettivo è costruire sistemi per la tua organizzazione che possano
analizzare i tuoi clienti ed opportunità di vendita, ed aiutare la
tua azienda ad essere più efficiente attraverso una visione chiara
del tuo business, e dei processi legati alle vendite, al marketing e
al customer service.</span></div>
<div style="margin-bottom: 0cm;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Courier New', Courier, monospace; font-size: large;">Per maggiori informazioni,
ti invitiamo a visitare il nostro sito internet <span style="color: #000099;"><u><a href="http://www.crmpartners.it/">www</a><a href="http://www.crmpartners.it/">.</a><a href="http://www.crmpartners.it/">crmpartners</a><a href="http://www.crmpartners.it/">.</a><a href="http://www.crmpartners.it/">it</a></u></span>
o chiamare il +<span style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: white; background-image: initial; background-origin: initial;">39
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<span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Courier New', Courier, monospace; font-size: large;"><br /></span></div>
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<span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Courier New', Courier, monospace; font-size: large;"><b>Su Nimble </b>
</span></div>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj8qA8EApRzsnP64EQlcCJnEddbgU0UkYiYuPlFUpGGOXLuuN0GtP-BFi6VFsyZft2qdnzOns4mNgCUIjBof4Bi4u5rfJYISnHiCr8OP_cmaZToPGGS7PK2p5VwlMMumCICXqH7De2fUN8/s1600/logoAward-04.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj8qA8EApRzsnP64EQlcCJnEddbgU0UkYiYuPlFUpGGOXLuuN0GtP-BFi6VFsyZft2qdnzOns4mNgCUIjBof4Bi4u5rfJYISnHiCr8OP_cmaZToPGGS7PK2p5VwlMMumCICXqH7De2fUN8/s1600/logoAward-04.jpg" /></a></div>
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<br /></div>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Courier New', Courier, monospace; font-size: large;">Nimble è stata fondata
nel 2009 per aiutare le PMI a trasformare le proprie connessioni in
opportunità di business. Nimble apre un nuovo canale di business per
l’interazione con i propri clienti in una conversazione
bidirezionale, sfruttando il potere del CRM tradizionale e dei social
media attraverso una piattaforma di gestione utilizzabile interamente
via internet.</span></div>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjwQWGMx4kC4bk7wBr7OT301VtSx47XLR5aveDsm2G1bK-T9aRv1pCvahVya7y8-SLI1knypLQP6TKh0g5b2J_s9z37eMj-rxaA-fvswOau1T77yyihzXTQieArCEDE9QrBsIMOBONoRic/s1600/logoAward-03.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjwQWGMx4kC4bk7wBr7OT301VtSx47XLR5aveDsm2G1bK-T9aRv1pCvahVya7y8-SLI1knypLQP6TKh0g5b2J_s9z37eMj-rxaA-fvswOau1T77yyihzXTQieArCEDE9QrBsIMOBONoRic/s1600/logoAward-03.jpg" /></a></div>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Courier New', Courier, monospace; font-size: large;">Con base in in Santa
Monica, Nimble si trova nel cuore della community tecnologica della
California. Unisciti alla conversazione attraverso Facebook su
www.facebook.com/nimble, LinkedIn e su Twitter @nimble.</span><br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Courier New', Courier, monospace; font-size: large;"><br /></span><br />
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi_ErkOdwPHE2DMdpDUcpjRhDowl7Lka6j1jwPVDsk2boZ0oBn_qHxy7EK4EbDhbRh7xFzUN0NKUofKU5p1cN9B2revE4ihnwBuDemktHz7clqW-PYhjyboblbrL3XeAX58g0j0JsEI-E0/s1600/logoAward.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi_ErkOdwPHE2DMdpDUcpjRhDowl7Lka6j1jwPVDsk2boZ0oBn_qHxy7EK4EbDhbRh7xFzUN0NKUofKU5p1cN9B2revE4ihnwBuDemktHz7clqW-PYhjyboblbrL3XeAX58g0j0JsEI-E0/s1600/logoAward.jpg" /></a></div>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Courier New', Courier, monospace; font-size: large;"><br /></span></div>
</div>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/04063666293104469290noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7374855978899964775.post-26277515513934230202011-05-27T19:30:00.001+02:002011-05-27T19:53:44.647+02:00Prezzo Felice e gli sconti infelici...<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">Era da tempo che volevo scrivere un articolo sul fenomeno del couponing che comincia a spopolare anche qui in Italia. Per intenderci, stiamo parlando del mondo dei buoni sconto offerti su internet con i quali è possibile acquistare pranzi, viaggi, trattamenti di bellezza a prezzi a volte incredibili... ma così incredibili che oggi mi è venuta voglia di investigare il fenomeno.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiTCw1UOjuoA8pifNMtke53YQsQt0kLp89dHNOgvBNg9nralDIqCuwpSlLmcfl27YY1VxYu3RfNsutg361pLsg-5XXL-bdntydfJ73tjo67Udk2kZ_UJ-ZxLL3wNTix8xbuImnvg9BpPcc/s1600/coke+coupon2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="163" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiTCw1UOjuoA8pifNMtke53YQsQt0kLp89dHNOgvBNg9nralDIqCuwpSlLmcfl27YY1VxYu3RfNsutg361pLsg-5XXL-bdntydfJ73tjo67Udk2kZ_UJ-ZxLL3wNTix8xbuImnvg9BpPcc/s320/coke+coupon2.jpg" width="320" /></a></div><br />
<br />
Si tratta sempre di un buon affare? Certo, ma non sempre l'affare lo fa il cliente finale. Di certo chi ci guadagna è sempre l'intermediario, sia esso Groupon, Let's Bonus, Groupalia o il nostrano www.PrezzoFelice.it.<br />
A guadagnarci in qualche modo dovrebbe essere anche il fornitore del servizio, sia esso il parrucchiere, la SPA o l'agenzia viaggi di turno.<br />
Ma in genere il guadagno del provider è sul medio-lungo termine, e risiede nella capacità di fidelizzare i clienti acquisiti attraverso le promozioni (e gli allievi che hanno partecipato alle mie aule di formazione sanno come in genere la Promozione faccia a pugni con la fidelizzazione....).<br />
<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="http://www.50-50.tv/images/50-50-logo.gif" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="http://www.50-50.tv/images/50-50-logo.gif" /></a></div><br />
<br />
Accade questo: in genere l'importo del coupon, ovvero il prezzo che il cliente finale paga per garantirsi il diritto al servizio/prodotto, è in genere ripartito al 50% tra intermediario e fornitore. Ciò implica che la pulizia dentale venduta a 29 euro in realtà ne fa intascare scarsi 15 euro allo studio dentale di turno (riflessione a latere: ma com'è che per anni ci han venduto le pulizie dentali per prezzi oscillanti tra i 60 e i 90 euro, in genere in nero??? Misteri italiani....).<br />
<br />
Il problema è che non tutti i fornitori sono consci di cosa stanno veramente facendo quando aderiscono ad una di queste promozioni. Il risultato della promozione è la generazione di lead qualificati, ma attenzione: se la forchetta tra il prezzo di offerta e il valore del bene è eccessiva, staremo pescando nella rete i pesci sbagliati, ovvero clienti molto sensibili al prezzo che poi non acquisteranno altri prodotti o servizi da noi (ops, da voi... da loro!).<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="http://www.upalong.org/archives/2010/2010-09-06_SadFish.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="182" src="http://www.upalong.org/archives/2010/2010-09-06_SadFish.JPG" width="320" /></a></div><br />
<br />
Inoltre se si lanciano sul mercato troppi coupon, e la risposta dei clienti è notevole, o si ha una struttura preparata a gestire l'impennata della domanda, o ne risentirà la soddisfazione del parco clienti di base (ma anche di quello in entrata, che non esiterà a far valere i suoi diritti di nuovo cliente esigente..). Per intenderci, la SPA che diventa sovraffollata e non riesce a servire con la stessa qualità di servizio il cliente abituale e a prezzo pieno.<br />
<br />
Per non parlare di quei fornitori, in genere i ristoranti, che dopo aver venduto tanti coupon, ignari di quanto sarebbe accaduto dopo, riservano a questi clienti acquisiti in promozione un pessimo trattamento, in quanto capiscono troppo tardi che stanno offrendo un servizio sotto-costo... e quindi doppia perdita: in partenza, e lungo il cammino, perchè nessun cliente trattato male tornerà in quel ristorante (a parte, ovvio, i masochisti, che pure esistono :-).<br />
<br />
C'è anche il fornitore furbo: che gonfia il prezzo del servizio-prodotto finale prima di metterlo in promozione. Pensando che i clienti siano come delle mucche (che pur hanno la loro intelligenza ma sembrano poco sveglie) e non si accorgano leggendo il menú che le portate loro riservate costano al ristorante meno di quanto si millantava su internet.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="http://sustainabledesignupdate.com/wp-content/uploads/2008/08/inflate-tire.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="240" src="http://sustainabledesignupdate.com/wp-content/uploads/2008/08/inflate-tire.jpg" width="320" /></a></div><br />
<br />
Ai fornitori: capite bene quali obiettivi avete con questo tipo di promozioni, e individuate a priori quale tipo di guadagno volete garantirvi (e soprattutto, come...).<br />
Agli intermediari: non potete volgarmente vendere questo tipo di promozione, ma dovete agire come consulenti sul fornitore, spiegandogli i vantaggi dell'operazione, con chiarezza. Altrimenti anche voi ne farete le spese.<br />
Last, ai consumatori e clienti finali, un avvertimento: attenzione, non sempre si tratta di un affare.<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="http://jbblog.flopro.taco-hvac.com/wp-content/uploads/2011/05/unhappy_customer.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="320" src="http://jbblog.flopro.taco-hvac.com/wp-content/uploads/2011/05/unhappy_customer.jpg" width="242" /></a></div><br />
<br />
Leggete questa breve storia:<br />
PREZZOFELICE lancia <a href="http://www.prezzofelice.it/nazionale/921">oggi il coupon</a> di www.circuitoviaggi.it: 49 euro per acquistare una vacanza mare e garantirsi uno sconto di 500 euro.<br />
<br />
Sul sito di <a href="http://www.tickettravel.it/promozioni_n/prezzofelice/500.asp">Circuito Vacanze</a> trovate un elenco di strutture. C'è anche il regolamento, e lí casca l'asino... la promozione non sembra così chiara. Allora li contatto per email:<br />
<br />
<blockquote style="font-family: Tahoma;" type="cite"><o:smarttagtype name="PersonName" namespaceuri="urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags"></o:smarttagtype><br />
<div lang="IT" link="blue" style="-webkit-line-break: after-white-space; -webkit-nbsp-mode: space; word-wrap: break-word;" vlink="blue"><div class="Section1" style="page: Section1;"><div><div class="MsoNormal" style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 12pt; margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;"><span style="font-family: Tahoma; font-size: x-small;"><span style="font-family: Tahoma; font-size: 10pt;"><b><span style="font-weight: bold;">Inviato:</span></b> venerdì 27 maggio 2011 11.40<br />
<b><span style="font-weight: bold;">A:</span></b> <a href="mailto:info@circuitovacanze.it" style="color: blue; text-decoration: underline;">info@circuitovacanze.it</a><br />
<b><span style="font-weight: bold;">Oggetto:</span></b> velia club marina di casalvelino</span></span><o:p></o:p></div></div><div class="MsoNormal" style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 12pt; margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 12pt; margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;"><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: small;"><span style="font-size: 12pt;"><i>Salve,<o:p></o:p></i></span></span></div><div><div class="MsoNormal" style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 12pt; margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;"><br />
</div></div><div><div class="MsoNormal" style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 12pt; margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;"><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: small;"><span style="font-size: 12pt;"><i>vorrei un preventivo per </i><st1:personname productid="la III" w:st="on"><i>la III</i></st1:personname><i> o IV settimana di luglio.<o:p></o:p></i></span></span></div></div><div><div class="MsoNormal" style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 12pt; margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;"><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: small;"><span style="font-size: 12pt;"><i>siamo 2 coppie, vorremmo alloggiare in 2 bungalow o cottage separati, ed abbiamo un bebè, quindi siamo un totale di 4 adulti + infant 12 mesi.<o:p></o:p></i></span></span></div></div><div><div class="MsoNormal" style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 12pt; margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;"><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: small;"><span style="font-size: 12pt;"><i>Il regime scelto sarebbe di all inclusive o mezza pensione.<o:p></o:p></i></span></span></div></div><div><div class="MsoNormal" style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 12pt; margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;"><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: small;"><span style="font-size: 12pt;"><i>Gradirei ricevere un preventivo completo di TUTTI i costi, anche quelli accessori.<o:p></o:p></i></span></span></div></div><div><div class="MsoNormal" style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 12pt; margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;"><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: small;"><span style="font-size: 12pt;"><i>Inoltre ho visto che avete attualmente in corso una promozione attraverso il sito prezzofelice, cosi come noto nelle tariffe una colonna gialla "villorissima" dove noto un prezzo ridotto... insomma, vorrei capire se questa tariffa è ancora disponibile perchè mi sembra equivalente agli sconti ottenibili attraverso il coupon.<o:p></o:p></i></span></span></div></div><div><div class="MsoNormal" style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 12pt; margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;"><br />
</div></div><div><div class="MsoNormal" style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 12pt; margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;"><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: small;"><span style="font-size: 12pt;"><i>Grazie mille.</i></span></span></div></div></div></div></blockquote>Rispondono:<br />
<div style="font-family: Tahoma;">in 27/mag/2011, at 14.37, <<a href="mailto:info@circuitovacanze.it" style="color: blue; text-decoration: underline;">info@circuitovacanze.it</a>> wrote:</div><span class="Apple-style-span" style="font-family: Tahoma;"><br class="Apple-interchange-newline" /></span><br />
<blockquote style="font-family: Tahoma;" type="cite"><o:smarttagtype name="PersonName" namespaceuri="urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags"></o:smarttagtype><br />
<div lang="IT" link="blue" style="-webkit-line-break: after-white-space; -webkit-nbsp-mode: space; word-wrap: break-word;" vlink="blue"><div class="Section1" style="page: Section1;"><div class="MsoNormal" style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 12pt; margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;"><span style="font-family: Tahoma; font-size: x-small;"><span style="font-family: Tahoma; font-size: 10pt;"><i>Buongiorno,<o:p></o:p></i></span></span></div><div class="MsoNormal" style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 12pt; margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;"><span style="font-family: Tahoma; font-size: x-small;"><span style="font-family: Tahoma; font-size: 10pt;"><i>sono ad informarla che lo sconto di Euro 500,00 viene applicato alla quota base riportata nel catalogo del Tour Operator di riferimento e riguarda esclusivamente il valore della pratica<br />
al netto delle quote aggiuntive previste dall’operatore stesso, come la quota dossier e assicurazione a carico di tutti i partecipanti al viaggio.<o:p></o:p></i></span></span></div><div class="MsoNormal" style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 12pt; margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;"><span style="font-family: Tahoma; font-size: x-small;"><span style="font-family: Tahoma; font-size: 10pt;"><i>Un volta acquistato i buoni, indicando i codici, la struttura e il periodo di suo interesse seguirà la quotazione e le modalità di prenotazione.<o:p></o:p></i></span></span></div><div class="MsoNormal" style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 12pt; margin-bottom: 12pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;"><span style="font-family: Tahoma; font-size: x-small;"><span style="font-family: Tahoma; font-size: 10pt;"><i>In attesa di un suo gentile riscontro, resto a disposizione per qualsiasi necessità ed informazione.<o:p></o:p></i></span></span></div></div></div></blockquote><span class="Apple-style-span" style="font-size: 13px;"><i>Cordiali saluti</i></span><i> </i><br />
<br />
Replico:<br />
<br />
<div style="font: 12.0px Helvetica; margin: 0.0px 0.0px 1.0px 56.0px; text-indent: -56.0px;"><span style="color: #7f7f7f;"><b>Date: </b><span class="Apple-tab-span" style="white-space: pre;"> </span></span>27 maggio 2011 15.06.47 GMT+02.00</div><div style="font: 12.0px Helvetica; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 52.0px; text-indent: -52.0px;"><span class="Apple-tab-span" style="white-space: pre;"> </span><span style="color: #7f7f7f;"><b>To: </b><span class="Apple-tab-span" style="white-space: pre;"> </span></span>info@circuitovacanze.it</div><div style="font: 12.0px Helvetica; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 52.0px; text-indent: -52.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Tahoma; font-size: small;"><i>"Guardi, l'offerta è montata in un modo oscuro...</i></span></div><div style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><i>sul catalogo della destinazione ci sono 2 prezzi, immaginiamo allora che lo sconto venga applicato sul prezzo maggiore.</i></div><div style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><i>C'è poi scritto che è inclusa la pensione completa, ma in piccolo c'è scritto che è dovuto un forfait per i pasti di 100 euro... e allora non si capisce se è compresa la pensione completa perchè si debba pagare il forfait....</i></div><div style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><i>poi si finisce su un altro sito, di un'agenzia vostra concorrente, e tutto diventa chiaro... senza dover rischiare di spendere 49 euro per un coupon le cui modalità di riscatto sono oscure...</i></div><div style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><i>vi meritereste un passaparola negativo su internet ma per questa volta soprassiedo."</i><br />
<div><span class="Apple-style-span" style="-webkit-border-horizontal-spacing: 0px; -webkit-border-vertical-spacing: 0px; -webkit-text-decorations-in-effect: none; -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px; border-collapse: separate; color: black; font-family: Tahoma; font-size: small; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span class="Apple-style-span" style="-webkit-border-horizontal-spacing: 0px; -webkit-border-vertical-spacing: 0px; -webkit-text-decorations-in-effect: none; -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px; border-collapse: separate; color: black; font-family: Tahoma; font-size: small; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"></span></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="-webkit-border-horizontal-spacing: 0px; -webkit-border-vertical-spacing: 0px; -webkit-text-decorations-in-effect: none; -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px; border-collapse: separate; color: black; font-family: Tahoma; font-size: small; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span class="Apple-style-span" style="-webkit-border-horizontal-spacing: 0px; -webkit-border-vertical-spacing: 0px; -webkit-text-decorations-in-effect: none; -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px; border-collapse: separate; color: black; font-family: Tahoma; font-size: small; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><div style="-webkit-line-break: after-white-space; -webkit-nbsp-mode: space; word-wrap: break-word;"><span class="Apple-style-span" style="-webkit-border-horizontal-spacing: 0px; -webkit-border-vertical-spacing: 0px; -webkit-text-decorations-in-effect: none; -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px; border-collapse: separate; color: black; font-family: Tahoma; font-size: small; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="-webkit-border-horizontal-spacing: 0px; -webkit-border-vertical-spacing: 0px; -webkit-text-decorations-in-effect: none; -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px; border-collapse: separate; color: black; font-family: Tahoma; font-size: small; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><div style="-webkit-line-break: after-white-space; -webkit-nbsp-mode: space; word-wrap: break-word;"><span class="Apple-style-span" style="-webkit-border-horizontal-spacing: 0px; -webkit-border-vertical-spacing: 0px; -webkit-text-decorations-in-effect: none; -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px; border-collapse: separate; color: black; font-family: Tahoma; font-size: small; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="-webkit-border-horizontal-spacing: 0px; -webkit-border-vertical-spacing: 0px; -webkit-text-decorations-in-effect: none; -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px; border-collapse: separate; color: black; font-family: Tahoma; font-size: small; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><div style="-webkit-line-break: after-white-space; -webkit-nbsp-mode: space; word-wrap: break-word;"><span class="Apple-style-span" style="-webkit-border-horizontal-spacing: 0px; -webkit-border-vertical-spacing: 0px; -webkit-text-decorations-in-effect: none; -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px; border-collapse: separate; color: black; font-family: Tahoma; font-size: small; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="-webkit-border-horizontal-spacing: 0px; -webkit-border-vertical-spacing: 0px; -webkit-text-decorations-in-effect: none; -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px; border-collapse: separate; color: black; font-family: Tahoma; font-size: small; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><div style="-webkit-line-break: after-white-space; -webkit-nbsp-mode: space; word-wrap: break-word;"><span class="Apple-style-span" style="-webkit-border-horizontal-spacing: 0px; -webkit-border-vertical-spacing: 0px; -webkit-text-decorations-in-effect: none; -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px; border-collapse: separate; color: black; font-family: Helvetica; font-size: 12px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="-webkit-border-horizontal-spacing: 0px; -webkit-border-vertical-spacing: 0px; -webkit-text-decorations-in-effect: none; -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px; border-collapse: separate; color: black; font-family: Helvetica; font-size: 12px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><div style="-webkit-line-break: after-white-space; -webkit-nbsp-mode: space; word-wrap: break-word;"><span class="Apple-style-span" style="-webkit-border-horizontal-spacing: 0px; -webkit-border-vertical-spacing: 0px; -webkit-text-decorations-in-effect: none; -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px; border-collapse: separate; color: black; font-family: Helvetica; font-size: 12px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="-webkit-border-horizontal-spacing: 0px; -webkit-border-vertical-spacing: 0px; -webkit-text-decorations-in-effect: none; -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px; border-collapse: separate; color: black; font-family: Helvetica; font-size: 12px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><div style="-webkit-line-break: after-white-space; -webkit-nbsp-mode: space; word-wrap: break-word;"><span class="Apple-style-span" style="-webkit-border-horizontal-spacing: 0px; -webkit-border-vertical-spacing: 0px; -webkit-text-decorations-in-effect: none; -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px; border-collapse: separate; color: black; font-family: Helvetica; font-size: 12px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="-webkit-border-horizontal-spacing: 0px; -webkit-border-vertical-spacing: 0px; -webkit-text-decorations-in-effect: none; -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px; border-collapse: separate; color: black; font-family: Helvetica; font-size: 12px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><div style="-webkit-line-break: after-white-space; -webkit-nbsp-mode: space; word-wrap: break-word;"><div></div></div></span></div></span></div></span></div></span></div></span></div></span></div></span></span></div></div><div style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><br />
</div><div style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Times;"><br />
</span></div><div style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Times;">A questo punto mi chiamano telefonicamente, consci di dovere qualche spiegazione. E mi confermano telefonicamente che se la tariffa più bassa è offerta dal tour operator, lo sconto di 500 euro sarà applicato anche sulla tariffa più bassa. </span></div><div style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Times;"><br />
</span></div><div style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Times;">Voglio vederci chiaro, contatto il tour operator che mi informa che la tariffa early booking non è più disponibile, ma ne offrono un'altra superiore di 50 euro.</span></div><div style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Times;">Rimetto mano alla tastiera e scrivo:</span></div><div style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Times;"><br />
</span></div><div style="font-family: Tahoma; font-size: medium;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Times;"></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Times;"><div style="font: 12.0px Helvetica; margin: 0.0px 0.0px 1.0px 56.0px; text-indent: -56.0px;"></div><blockquote style="font-family: Tahoma; font-size: medium;" type="cite"><o:smarttagtype name="PersonName" namespaceuri="urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags"></o:smarttagtype><br />
<div lang="IT" link="blue" style="-webkit-line-break: after-white-space; -webkit-nbsp-mode: space; word-wrap: break-word;" vlink="blue"><div class="Section1" style="page: Section1;"><div><div><span style="-webkit-border-horizontal-spacing: 0px; -webkit-border-vertical-spacing: 0px; -webkit-text-decorations-in-effect: none; -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px; orphans: 2; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span style="-webkit-border-horizontal-spacing: 0px; -webkit-border-vertical-spacing: 0px; -webkit-text-decorations-in-effect: none; -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px; orphans: 2; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span style="-webkit-border-horizontal-spacing: 0px; -webkit-border-vertical-spacing: 0px; -webkit-text-decorations-in-effect: none; -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px; orphans: 2; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span style="-webkit-border-horizontal-spacing: 0px; -webkit-border-vertical-spacing: 0px; -webkit-text-decorations-in-effect: none; -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px; orphans: 2; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span style="-webkit-border-horizontal-spacing: 0px; -webkit-border-vertical-spacing: 0px; -webkit-text-decorations-in-effect: none; -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px; orphans: 2; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span style="-webkit-border-horizontal-spacing: 0px; -webkit-border-vertical-spacing: 0px; -webkit-text-decorations-in-effect: none; -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px; orphans: 2; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span style="-webkit-border-horizontal-spacing: 0px; -webkit-border-vertical-spacing: 0px; -webkit-text-decorations-in-effect: none; -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px; orphans: 2; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span style="-webkit-border-horizontal-spacing: 0px; -webkit-border-vertical-spacing: 0px; -webkit-text-decorations-in-effect: none; -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px; orphans: 2; widows: 2; word-spacing: 0px;"></span></span></span></span></span></span></span></span><br />
<span style="-webkit-border-horizontal-spacing: 0px; -webkit-border-vertical-spacing: 0px; -webkit-text-decorations-in-effect: none; -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px; orphans: 2; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span style="-webkit-border-horizontal-spacing: 0px; -webkit-border-vertical-spacing: 0px; -webkit-text-decorations-in-effect: none; -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px; orphans: 2; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span style="-webkit-border-horizontal-spacing: 0px; -webkit-border-vertical-spacing: 0px; -webkit-text-decorations-in-effect: none; -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px; orphans: 2; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span style="-webkit-border-horizontal-spacing: 0px; -webkit-border-vertical-spacing: 0px; -webkit-text-decorations-in-effect: none; -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px; orphans: 2; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span style="-webkit-border-horizontal-spacing: 0px; -webkit-border-vertical-spacing: 0px; -webkit-text-decorations-in-effect: none; -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px; orphans: 2; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span style="-webkit-border-horizontal-spacing: 0px; -webkit-border-vertical-spacing: 0px; -webkit-text-decorations-in-effect: none; -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px; orphans: 2; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span style="-webkit-border-horizontal-spacing: 0px; -webkit-border-vertical-spacing: 0px; -webkit-text-decorations-in-effect: none; -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px; orphans: 2; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span style="-webkit-border-horizontal-spacing: 0px; -webkit-border-vertical-spacing: 0px; -webkit-text-decorations-in-effect: none; -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px; orphans: 2; widows: 2; word-spacing: 0px;"><div><div class="MsoNormal" style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 12pt; margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;"><span style="font-family: Tahoma; font-size: x-small;"><span style="font-family: Tahoma; font-size: 10pt;"><b><span style="font-weight: bold;">:</span></b> <a href="mailto:info@circuitovacanze.it" style="color: blue; text-decoration: underline;">info@circuitovacanze.it</a><br />
<b><span style="font-weight: bold;">Oggetto:</span></b> Re: R: info promozione Prezzo Felice - Mare Italia</span></span><o:p></o:p></div></div><div class="MsoNormal" style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 12pt; margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 12pt; margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;"><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: small;"><span style="font-size: 12pt;"><i>Gent.ma,<o:p></o:p></i></span></span></div><div><div class="MsoNormal" style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 12pt; margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;"><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: small;"><span style="font-size: 12pt;"><i>la ringrazio per la telefonata ricevuta e i chiarimenti.<o:p></o:p></i></span></span></div></div><div><div class="MsoNormal" style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 12pt; margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;"><br />
</div></div><div><div class="MsoNormal" style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 12pt; margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;"><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: small;"><span style="font-size: 12pt;"><i>Onde evitare ulteriori incomprensioni ho contattato personalmente il tour operator per avere informazioni sulla tariffa Vilorissima. Mi dicono che è una tariffa early booking che è andata esaurita (e che comunque imponeva il pagamento totale entro 8gg dalla prenotazione) e stanno invece offrendo una tariffa similare a 530 euro a persona (totale di 550 incluse assicurazione e iscrizione) per la settimana del 23 luglio, che prevede un anticipo del 25% e il saldo all'arrivo.<o:p></o:p></i></span></span></div></div><div><div class="MsoNormal" style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 12pt; margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;"><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: small;"><span style="font-size: 12pt;"><i>Se mi conferma che questa è la tariffa, procederei all'acquisto dei 2 coupon sul sito prezzofelice.<o:p></o:p></i></span></span></div></div><div><div class="MsoNormal" style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 12pt; margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;"><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: small;"><span style="font-size: 12pt;"><i>Oppure, se possiamo risparmiarci questo passaggio di </i><a href="http://prezzofelice.it/" style="color: blue; text-decoration: underline;"><i>prezzofelice.it</i></a><i>, mi faccia lei la tariffa che è reciprocamente più conveniente.<o:p></o:p></i></span></span></div></div><div><div class="MsoNormal" style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 12pt; margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;"><br />
</div></div><div><div class="MsoNormal" style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 12pt; margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;"><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: small;"><span style="font-size: 12pt;"><i>La saluto cordialmente,</i></span></span></div></div></span></span></span></span></span></span></span></span></div></div></div></div></blockquote><br />
<br />
LA LORO REPLICA:<br />
<br />
<div style="font-family: Tahoma; font-size: medium;">n 27/mag/2011, at 18.14, <<a href="mailto:info@circuitovacanze.it" style="color: blue; text-decoration: underline;">info@circuitovacanze.it</a>> <<a href="mailto:info@circuitovacanze.it" style="color: blue; text-decoration: underline;">info@circuitovacanze.it</a>> wrote:</div><span class="Apple-style-span" style="font-family: Tahoma; font-size: small;"><br class="Apple-interchange-newline" /></span><blockquote style="font-family: Tahoma; font-size: medium;" type="cite"><o:smarttagtype name="PersonName" namespaceuri="urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags"></o:smarttagtype><br />
<div lang="IT" link="blue" style="-webkit-line-break: after-white-space; -webkit-nbsp-mode: space; word-wrap: break-word;" vlink="blue"><div class="Section1" style="page: Section1;"><div><div class="MsoNormal" style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 12pt; margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;"><span style="font-family: Tahoma; font-size: x-small;"><span style="font-family: Tahoma; font-size: 10pt;"><i>Sono ad informarla che per poter procedere con la prenotazione del viaggio richiesto deve acquistare i buoni vacanza attraverso il sito Prezzo Felice.<o:p></o:p></i></span></span></div><div class="MsoNormal" style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 12pt; margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;"><span style="font-family: Tahoma; font-size: x-small;"><span style="font-family: Tahoma; font-size: 10pt;"><i>Inoltre sono a comunicarle che per le offerte extra da catalogo, il valore del buono viene dimezzato del 50%, di seguito sono ad indicarle le quotazioni:<o:p></o:p></i></span></span></div><div class="MsoNormal" style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 12pt; margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 12pt; margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;"><b><span style="font-family: Tahoma; font-size: x-small;"><span style="font-family: Tahoma; font-size: 10pt; font-weight: bold;"><i>Destinazione: Campania – Marina di Casalvelino<br />
Struttura: Viloraclub Velia</i></span></span></b><span style="font-family: Tahoma; font-size: x-small;"><span style="font-family: Tahoma; font-size: 10pt;"><i>Tour Operator: Viloratour<br />
Sistemazione: camera standard<br />
Trattamento: pensione completa con bevande<br />
Periodo : dal giorno 23 Luglio al giorno 30 Luglio<br />
</i><b><span style="font-weight: bold;"><i>Dettaglio quote:</i></span></b><i>Quota in offerta: Euro 532,00 x 2<o:p></o:p></i></span></span></div><div class="MsoNormal" style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 12pt; margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;"><span style="font-family: Tahoma; font-size: x-small;"><span style="font-family: Tahoma; font-size: 10pt;"><i>Sconto buono vacanza: Euro 250,00<br />
Quota iscrizione e assicurazione: Euro 30,00 x 2<o:p></o:p></i></span></span></div><div class="MsoNormal" style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 12pt; margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;"><span style="font-family: Tahoma; font-size: x-small;"><span style="font-family: Tahoma; font-size: 10pt;"><i>Gestione pratica Euro 50,00<br />
</i><b><span style="font-weight: bold;"><i>Totale:</i></span></b><i><br />
ll preventivo per 2 adulti e 1 infant per un soggiorno di 08 giorni e 07 notti è di </i><b><span style="font-weight: bold;"><i>Euro 924,00 (a persona Euro 462,00)<o:p></o:p></i></span></b></span></span></div><div class="MsoNormal" style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 12pt; margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 12pt; margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;"><b><span style="font-family: Tahoma; font-size: x-small;"><span style="font-family: Tahoma; font-size: 10pt; font-weight: bold;"><i>La presente quotazione è valida anche per la seconda camera matrimoniale standard.<o:p></o:p></i></span></span></b></div><div class="MsoNormal" style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 12pt; margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;"><span style="font-family: Tahoma; font-size: x-small;"><span style="font-family: Tahoma; font-size: 10pt;"><i><br />
Per qualunque informazione la prego di contattarmi al numero sotto indicato o di lasciarmi un suo recapito telefonico.<o:p></o:p></i></span></span></div><div class="MsoNormal" style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 12pt; margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 12pt; margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;"><span style="font-family: Tahoma; font-size: x-small;"><span style="font-family: Tahoma; font-size: 10pt;"><i>In attesa di un suo gentile riscontro, resto a sua disposizione.<o:p></o:p></i></span></span></div><div class="MsoNormal" style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 12pt; margin-bottom: 0.0001pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;"><br />
</div></div></div></div></blockquote><span class="Apple-style-span" style="font-family: Times; font-size: 13px;"><i>Cordiali saluti</i></span><br />
<br />
<br />
<br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Times; font-size: 13px;"></span>AL PREZZO DI CUI SOPRA ANDREBBE AGGIUNTO ANCHE IL COUPON DI 49 EURO. SAPETE A QUANTO È POSSIBILE ACQUISTARE LA VACANZA SU UN ALTRO CANALE? ECCO LA RISPOSTA RICEVUTA IN MATTINATA MOLTO PRIMA DI QUESTO BAILLAME...:<br />
<span class="Apple-style-span" style="color: blue; font-family: Arial; font-size: x-small;"></span><br />
<div align="left" dir="ltr"><span class="520064711-27052011"><span style="color: blue; font-family: Arial; font-size: x-small;"><i>Buonasera da CaesarTour,</i></span></span></div><div align="left" dir="ltr"></div><div align="left" dir="ltr"><span class="520064711-27052011"><span style="color: blue; font-family: Arial; font-size: x-small;"><i>come da Sua gentile richiesta, Le confermo la disponibilità e il seguente preventivo:</i></span></span></div><div align="left" dir="ltr"></div><div align="left" dir="ltr"><span class="520064711-27052011"><span style="color: blue; font-family: Arial; font-size: x-small;"><i>Viloraclub Velia - Marina di Casalvelino - pensione completa con bevande 4 adulti + 2 infant</i></span></span></div><div align="left" dir="ltr"></div><div align="left" dir="ltr"><span class="520064711-27052011"><span style="color: blue; font-family: Arial; font-size: x-small;"><i>sistemazione in bungalow doppi:</i></span></span></div><div align="left" dir="ltr"><i><br />
</i></div><div align="left" dir="ltr"></div><div align="left" dir="ltr"><span class="520064711-27052011"><span style="color: blue; font-family: Arial; font-size: x-small;"><i>Dal 23 al 30 Luglio:</i></span></span></div><div align="left" dir="ltr"></div><div align="left" dir="ltr"><span class="520064711-27052011"></span><br />
<span class="520064711-27052011"><div align="left" dir="ltr"><span class="520064711-27052011"><span style="color: blue; font-family: Arial; font-size: x-small;"><i>Quota adulto a persona Euro 439.00</i></span></span></div><div align="left" dir="ltr"><i><span class="520064711-27052011"></span></i><span class="520064711-27052011"><span style="color: blue; font-family: Arial; font-size: x-small;"><i>infant 1 anno gratis con culla propria</i></span></span></div><div align="left" dir="ltr"><span class="520064711-27052011"><span style="color: blue; font-family: Arial; font-size: x-small;"><i>prenotazione e ass. medico bagaglio a persona Euro 10.00</i></span></span></div><div align="left" dir="ltr"></div><div align="left" dir="ltr"><span class="520064711-27052011"><span style="color: blue; font-family: Arial; font-size: x-small;"><i>TOTALE A CAMERA EURO 898.00</i></span></span></div><div align="left" dir="ltr"></div><div align="left" dir="ltr"><span class="520064711-27052011"><span style="font-size: x-small;"><i>Tessera Club</i><span style="color: black;"><i> (dal 28.05 al 24.09) obbligatoria da pagare in loco €</i></span><b><span style="color: black;"><i> </i></span><span style="color: red;"><i>35</i></span></b><span style="color: black;"><i> per persona a settimana, Bambini 0/4 anni non compiuti esenti</i></span></span></span></div><div align="left" dir="ltr"></div><div align="left" dir="ltr"><span class="520064711-27052011"><span style="color: blue; font-family: Arial; font-size: x-small;"><i>Mi faccia sapere se intende procedere con la prenotazione.</i></span></span></div><div align="left" dir="ltr"></div><div align="left" dir="ltr"><span class="520064711-27052011"><span style="color: blue; font-family: Arial; font-size: x-small;"><i>Cordiali saluti</i></span></span><i><span style="color: blue; font-family: Arial; font-size: x-small;"></span></i></div><div><span class="520064711-27052011"><span style="color: blue; font-family: Arial; font-size: x-small;"><i><br />
</i></span></span></div></span></div><br />
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<div style="font: 12.0px Helvetica; margin: 0.0px 0.0px 1.0px 56.0px; text-indent: -56.0px;"><i><br />
</i></div><div style="font: 12.0px Helvetica; margin: 0.0px 0.0px 1.0px 56.0px; text-indent: -56.0px;"><br />
</div><div style="font: 12.0px Helvetica; margin: 0.0px 0.0px 1.0px 56.0px; text-indent: -56.0px;">-75 EURO... ALLA FACCIA DEL PREZZO FELICE DI CIRCUITO VACANZE....</div></span></div><br />
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</div>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/04063666293104469290noreply@blogger.com3tag:blogger.com,1999:blog-7374855978899964775.post-16951944824417505182011-02-28T20:11:00.002+01:002011-03-07T12:39:00.987+01:00Il social CRM si chiama NIMBLE !Nimble viene lanciato ufficialmente oggi sul mercato americano e internazionale.<br />
Nimble, che letteralmente significa "agile e veloce nei movimenti", "facile da comprendere" è effettivamente... Nimble!<br />
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<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="http://www.nimble.com/wp-content/themes/new_nimble/images/puzzle.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="http://www.nimble.com/wp-content/themes/new_nimble/images/puzzle.png" /></a></div><br />
<br />
Qualcuno si ricorda di Goldmine? Fu una delle prime soluzioni di CRM dedicate alla piccola e media impresa, frutto dell'inventiva di Jon Ferrara. Jon vendette la sua creatura quando era ancora un buon prodotto ed oggi si ripresenta sul mercato con una soluzione promettente, cui forse l'etichetta Social Customer Relationship Management stá un pò larga ma che lascia intravedere grandi potenzialità.<br />
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Visto che ho potuto testare tra i primi la versione Beta già alcuni mesi fa credo si possa trarre un primo bilancio della soluzione, sottolineandone i vantaggi ed enucleando le debolezze. Cominciamo dai vantaggi?<br />
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<ol><li>E' gratis. E' davvero un vantaggio? No, se si tratta di un'applicazione inutile. E Nimble è utilissima per muovere i primi passi nella galassia social network a caccia dei nostri clienti. E' gratis, e lo è quanto basta per far venire l'acquolina in bocca sulle sue evoluzioni future, che saranno immaginiamo a pagamento.</li>
<li>E' effettivamente pensata per le esigenze della piccola e media impresa. Ciò non toglie che possa essere molto utile anche in una banca, o in un'azienda di grandi dimensioni. Ma questo lo capiremo con il tempo.</li>
<li>Permette di avere una visione centralizzata sui flussi comunicativi social (al momento, Linkedin, Facebook e Twitter) dei nostri clienti: di sicuro, è un ottimo strumento per <i><b>il listening & communicate</b></i></li>
<li>E' un gestore di contatti web-based, che si integra perfettamente con i suddetti network, la posta di Gmail e qualsiasi account IMAP based</li>
<li>E´ facile da usare</li>
</ol><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="http://www.nimble.com/wp-content/themes/new_nimble/images/screen_how_work_big-02.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="228" src="http://www.nimble.com/wp-content/themes/new_nimble/images/screen_how_work_big-02.jpg" width="400" /></a></div><div><br />
</div><div><br />
</div><div>Da dove partire per migliorare?</div><div><ol><li>E`un gestore di contatti... e poco altro, al momento. Quindi l'attributo social è sicuramente meritato, un pò meno quello CRM. Mancano quindi del tutto le funzionalità associate alla gestione del ciclo di vendita, così come dei marcatori per gestire con efficacia le differenze tra un prospect e un cliente attivo. Mancano anche delle funzionalità avanzate orientate alla gestione di campagne di marketing... ma in fondo il tool al momento si chiama <a href="http://partners.nimble.com/crmpartners/">NIMBLE CONTACTS</a> ed è Free.</li>
</ol><div><a href="http://www.nimble.com/join-our-beta-now/?leadType=crmpartners">Provare per credere</a>, provare per commentare. <a href="http://www.nimble.com/join-our-beta-now/?leadType=crmpartners">Entra anche tu su NIMBLE!</a></div></div><div><br />
</div><div>Hasta la proxima!</div><div><br />
</div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="http://www.nimble.com/blog/wp-content/themes/silent-blue/images/logo.gif" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="http://www.nimble.com/blog/wp-content/themes/silent-blue/images/logo.gif" /></a></div><div><br />
</div>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/04063666293104469290noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-7374855978899964775.post-39190853574247463642011-01-31T00:23:00.001+01:002011-01-31T00:23:12.516+01:00Armando De Lucia - laboratorio Business Game Lab<div style="float: right; margin-left: 10px; margin-bottom: 10px;"><a href="http://www.flickr.com/photos/economia3/3769468768/" title="photo sharing"><img src="http://farm3.static.flickr.com/2665/3769468768_68ee121d46_m.jpg" alt="" style="border: solid 2px #000000;" /></a><br /><span style="font-size: 0.9em; margin-top: 0px;"><a href="http://www.flickr.com/photos/economia3/3769468768/">Armando De Lucia - laboratorio Business Game Lab</a><br />Originally uploaded by <a href="http://www.flickr.com/people/economia3/">Economia 3</a></span></div>Armando De Lucia alle prese con i ragazzi delle scuole superiori che hanno partecipato al suo laboratorio Business Game Lab, dal 25 al 27 settembre mattina, nello spazio eventi della tendostruttura<br clear="all" />Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/04063666293104469290noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7374855978899964775.post-9938261816484615102010-04-16T10:28:00.000+02:002010-04-16T10:28:25.969+02:00Dati Nielsen: nel primo bimestre 2010 l’advertising cresce del 2,7%<span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: small;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: 11px;"><br />
</span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: Tahoma;"></span><br />
<h1></h1>Dopo l’aumento registrato a gennaio il mercato dell’advertising si conferma in crescita anche a febbraio. Gli investimenti pubblicitari nel primo bimestre del 2010 sono cresciuti del +2,7% rispetto allo stesso periodo del 2009 arrivando a sfiorare la soglia di 1,3 miliardi di Euro. Il dato è in parte dovuto al confronto con un periodo particolarmente duro come l’inizio del 2009, ma è da considerarsi comunque positivo. Il 2010 si è aperto con un buon andamento della televisione e con la tenuta dei quotidiani. Crescita a due cifre per radio, cinema e affissione. Aumenta il numero di aziende inserzioniste su tutti i mezzi ad eccezione della stampa.<br />
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<b>I mezzi e i settori</b><br />
La televisione, considerando sia i canali generalisti che quelli satellitari (marchi Sky e Fox), chiude il primo bimestre 2010 con una crescita del +4,9%, dovuta ad un aumento degli investimenti di molti settori importanti come alimentari (+10,8%), telecomunicazioni (+16,5%) farmaceutici (+10,4%). In calo invece la spesa pubblicitaria del settore automobili (-6,6%).<br />
<br />
Sulla stampa l’advertising cala complessivamente del -4,3%, ma i risultati dei vari mezzi sono divergenti. Mentre i quotidiani a pagamento confermano l’inversione di tendenza di gennaio (+1,0% nel bimestre), la free-press (-6,7%) e soprattutto i periodici (-14,1%) sono ancora in difficoltà. Considerando soltanto la tipologia commerciale nazionale l’andamento dell’advertising sui quotidiani a pagamento è molto positivo (+9,8%). Ancora sui quotidiani a pagamento da sottolineare aumenti rilevanti per alcuni settori come telecomunicazioni e finanza/assicurazioni.<br />
<br />
La radio registra uno dei migliori risultati tra i media principali con una crescita del +11,0%. Anche in questo caso forte aumento degli investimenti provenienti dalle aziende di telecomunicazioni e finanza/assicurazioni.<br />
Aumento rilevante anche per il cinema (+23,7%) e l’affissione (+27,0%) mentre internet registra un +3,8%. Il direct mail chiude il bimestre con una leggera contrazione (-1,4%) mentre cresce l’advertising su transit (+10,6%), cards (+4,8%), out of home tv (dato non comparabile per aumento copertura sul mezzo).<br />
<br />
Considerando la pubblicità commerciale nazionale su tutti i mezzi rilevati, i settori che aumentano maggiormente la spesa sono: toiletries (+32,7%), telecomunicazioni (+21,2%), mentre tra i settori principali segnaliamo il calo delle automobili (- 5,8%).<br />
<br />
<b>Le aziende</b><br />
Nel periodo gennaio-febbraio 2010 Il numero di aziende inserzioniste è in crescita sulla Tv (+15,3%), sulla radio (+13,7%), in affissione (+10,6%), cinema (+22,5%) e su internet (+22,5%) mentre è in calo sulla stampa (-4,9%). Ferrero, Wind, Vodafone, P&G, TIM sono i primi 5 inserzionisti.<br />
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Credits: <a href="http://www.mediakey.tv/index.php?id=news">Media Key</a>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/04063666293104469290noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7374855978899964775.post-76198927020143152052010-03-23T13:03:00.006+01:002010-03-24T16:24:30.556+01:00LE BUGIE DI RYANAIR: quando la promozione è in realtà un inganno<object height="385" width="480"><param name="movie" value="http://www.youtube.com/v/DWvN-erbjLg&hl=it_IT&fs=1&"></param><param name="allowFullScreen" value="true"></param><param name="allowscriptaccess" value="always"></param><embed src="http://www.youtube.com/v/DWvN-erbjLg&hl=it_IT&fs=1&" type="application/x-shockwave-flash" allowscriptaccess="always" allowfullscreen="true" width="480" height="385"></embed></object><br />
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Ryanair, la compagnia famosa per aver democraticizzato l'uso dell'aereo come mezzo di trasporto, semplicemente copiando in Europa quanto da anni <a href="http://www.youtube.com/watch?v=TR7JApjgIGw">Southwest Airlines</a> già faceva negli Stati Uniti, aggiunge allo <a href="http://it.finance.yahoo.com/notizie/ryanair-perdita-trimestrale-scende-a-11-mln-di-euro-rivista-al-rialzo-guidance-d-esercizio-spystock-db1256e97f38.html">scivolone sui conti</a> registrato nell'ultimo trimestre dello scorso anno anche pratiche poco trasparenti di relazione con i suoi consumatori.<br />
<br />
Essendo abituato a viaggiare in Europa per lavoro e per diletto, e riconoscendo a Ryanair la capacità di raggiungere angoli del vecchio Continente in modo più efficiente oltre che economico di compagnie più blasonate ( con le quali sareste costretti a fare scalo negli aereoporti principali per raggiungere le destinazioni minori) , quando ricevo una promozione della compagnia spendo sempre qualche minuto nel controllare se nei giorni a me congeniali riesco ad usufruire delle incredibili tariffe pubblicizzate.<br />
Ed è circa un anno che mi risulta davvero difficile poter cogliere l'affare, al punto che da 3 mesi a questa parte quei pochi minuti sono diventati in realtà un rituale più lungo, durante il quale controllo su tutto l'arco della promozione se effettivamente esiste un volo tra il milione pubblicizzato a tariffa superscontata.<br />
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<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg_ONdjoawsoaUJwon_oyUTGkin5cFhBy8N9JSkiBgO6R4Jw2PVoV6Gogbz1boDxxDSfhW5B9mcuYY5DR77fMm5Qz_2OMDO3Nd7DGKd-PfoYLhzX7ZDDvfbZsVSf3pBaxb5hh7naijk_IQ/s1600-h/Immagine+5.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="250" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg_ONdjoawsoaUJwon_oyUTGkin5cFhBy8N9JSkiBgO6R4Jw2PVoV6Gogbz1boDxxDSfhW5B9mcuYY5DR77fMm5Qz_2OMDO3Nd7DGKd-PfoYLhzX7ZDDvfbZsVSf3pBaxb5hh7naijk_IQ/s400/Immagine+5.png" width="400" /></a></div><br />
<br />
Ebbene, nel video che ho postato anzitempo su YOUTUBE, potete constatare con i vostri occhi che scegliendo 4 differenti tratte (Santander - Valencia - Alghero e Girona Barcellona), tutte in partenza da Roma Ciampino, non esiste neanche un volo disponibile a tariffa superscontata. Eppure la promozione recita che ci sono un milione di voli a disposizione a 7 euro, per cui la legge dei grandi numeri vorrebbe che tra le tante tratte in gioco almeno una sia quella vincente (un pò come grattare su tot biglietti del gratta e vinci... beh, l'impressione è di avere + probabilità di vincere d'azzardo che di poter comprare un volo a tariffa superscontata).<br />
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L'offerta odierna dura 2 giorni, per voli prenotabili dal 6 aprile al 31 maggio, con almeno 14 giorni di anticipo.<br />
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<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhqg5Ny1-wRUnTBK2WbJla7se3tDiCm62CNxvmdtOt7JIr05nd-AiT0KrV5Ame8_XBex2Ty0nyarJ_GiAKhrNCAqZL7jNhAmOsC2TXn7VIdXdWJUg3iV78RmmvkkJl0Jrcv_hRiA8F3pcY/s1600-h/Immagine+6.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="342" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhqg5Ny1-wRUnTBK2WbJla7se3tDiCm62CNxvmdtOt7JIr05nd-AiT0KrV5Ame8_XBex2Ty0nyarJ_GiAKhrNCAqZL7jNhAmOsC2TXn7VIdXdWJUg3iV78RmmvkkJl0Jrcv_hRiA8F3pcY/s400/Immagine+6.png" width="400" /></a></div><br />
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<div class="MsoNormal" style="line-height: 23.0pt; mso-layout-grid-align: none; mso-pagination: none; text-autospace: none;"><span style="color: #333333; font-family: Verdana;">Facciamo un rapido calcolo: io ho scelto 4 connessioni, moltiplicate per il numero di giorni della promozione (24 in aprile + 31 in maggio= 55), e di queste tratte quella di Girona ha una frequenza di 3 voli al giorno, Valencia 1 al giorno, Santander e Alghero entrambe 4 voli a settimana. Quindi 165 tratte Roma – Barcellona + 55 Valencia + 35 Santander + 35 Alghero, implica che ho testato circa 290 possibilità..... TUTTE NEGATIVE.<o:p></o:p></span></div><br />
<a href="http://www.youtube.com/watch?v=DWvN-erbjLg">VEDI IL VIDEO SE NON CI CREDI</a>.<br />
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<div class="MsoNormal" style="line-height: 23.0pt; mso-layout-grid-align: none; mso-pagination: none; text-autospace: none;"><span style="color: #333333; font-family: Verdana;">Ora, che la <a href="http://viaggi.ciao.it/Ryanair_LTD_FR__Opinione_916958">qualità dell'esperienza vissuta</a> su un volo Ryanair sia degradata nel tempo è un dato di fatto:<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 23.0pt; mso-layout-grid-align: none; mso-pagination: none; text-autospace: none;"><span style="color: #333333; font-family: Verdana;">dalla scortesia di alcuni membri del personale, al fatto che durante il tragitto è meglio indossare dei tappi isolanti se non si vuole essere esposti a un <a href="http://www.internazionale.it/interblog/index.php?itemid=2944">bombardamento pubblicitario assordante</a>, all'obbligatorietà di una serie di opzioni, come il check in online, che andrebbe bene se non fosse un servizio da pagare obbligatoriamente a parte...<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 23.0pt; mso-layout-grid-align: none; mso-pagination: none; text-autospace: none;"><br />
</div><div class="MsoNormal"><span style="color: #333333; font-family: Verdana;">Beh, se la customer experience scende vertiginosamente e al contempo l'azienda mi tratta come un merlo dicendomi che ci sono superofferte che poi non esistono (invito il management RYANAIR, se in ascolto, a dirmi quali passeggeri hanno potuto comprare un volo a 7 euro tra le 00:00 e le 11:22 di oggi 23 marzo 2010 sulle tratte da me indicate).... non so, sento l'esigenza di condividere con voi la caduta di questo angelo dei cieli, che oggi si approfitta del vasto pubblico che nel tempo ha saputo guadagnare alla causa degli autobus volanti.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal"><br />
</div><div class="MsoNormal"><span style="color: #333333; font-family: Verdana;">Poi sorge spontanea la riflessione sul valore – utilitá – finalità della promozione come leva di marketing. Mi sembra evidente che nel caso citato la promozione non ha alcuna finalità strategica, anzi se tatticamente riesce ad intercettare un alto numero di potenziali clienti al contempo rischia di inficiare il valore qualitativo e quantitativo delle relazioni esistenti: è ovvio che quando il cliente comincia a vivere come non equa la relazione con l’azienda (o con il brand) se ha delle alternative disponibili, cambia. E se non le ha, si ritrova in una prigione dalla quale opportunisticamente uscirà non appena potrà acquistare sul mercato un’offerta che risponda meglio alle sue esigenze, che non sono solo e sempre di portafoglio, ma anche valoriali. </span><o:p></o:p></div>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/04063666293104469290noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7374855978899964775.post-80950468836005628892010-02-19T10:41:00.001+01:002010-02-19T10:41:07.348+01:00Roma, "Side Leaders" per scoprire giovani imprenditoriReuters - 19/02/2010 10:15:10<br /><br /><br /><br />di Roberto Bonzio <br />ROMA, 19 febbraio (Reuters) - Nei primi anni Novanta, lui che di anni ne aveva solo 23 girava per le aziende italiane profetizzando che il futuro del business era su Internet.<br /><br />"Non mi rispondevano che non era vero. Dicevano: cosa vuoi saperne tu, che hai 23 anni!", ricorda Fabrizio Capobianco, fondatore e amministratore delegato di Funambol, azienda di tecnologie open source per telefonini, sviluppo del software a Pavia, marketing e financing a Silicon Valley.<br /><br />Capobianco è tra i dieci giovani leader raccontati in un libro appena uscito che esamina casi di successo nel campo dell'innovazione, per cercare di capire come mai sia così difficile in Italia per i giovani trasformare in impresa una loro idea. Parte di "Side Leaders", nuovo progetto per valorizzare l'imprenditoria giovanile.<br /><br />"Purtroppo, a chi ha una bella idea il nostro sistema finanziario non chiede cosa comporti in termini sociali, se potrà migliorare la vita dei cittadini, dare occupazione o benessere... no, ti chiedono la busta paga e il 740. E se un giovane ha una grande idea ma non ha risorse, a nessuno interessa quel che ha in mano o nella testa. Solo quel che può garantire con i suoi risparmi", dice a Reuters Giorgia Petrini, giovane imprenditrice e autrice di "L'Italia che innova" (Koinè Nuove Edizioni), che viene presentato oggi nel corso di un evento all'auditorium dell'Ara Pacis a Roma.<br /><br />In questa situazione, dice Petrini, per una tradizione italiana tutta legata al patrimonio, diffusa a suo giudizio in tutte le istituzioni finanziarie, "per il fatto che tu ti debba preoccupare di un progetto innovativo garantendo la giusta idea con una casa ipotecata o tre generazioni di imprenditori alle spalle, se non sei ricco, nessuno ti sta a sentire".<br /><br />Di qui l'idea di scovare casi di successo imprenditoriale controcorrente, di chi "ce l'ha fatta" da solo con una grande idea, in un Paese in cui ai ragazzi, sfiduciati, afferma, nessuno ha insegnato a combattere per ottenere quel che gli spetta.<br /><br />Mentre a dominare è una gerontocrazia "dove tutti in campo governativo e imprenditoriale hanno più di 50 anni", che guarda spesso al passato. "Siamo ancora ai manifesti elettorali, mentre (il presidente Usa Barack) Obama ha fatto quasi tutta la sua campagna elettorale online e su Facebook... siamo incapaci di comprendere il forte potenziale che questi nuovi strumenti hanno".<br /><br />Storie di successo legate a creatività e determinazione, quelle raccolte da Petrini. Come quella di Luca Ascani, fondatore di GoAdv, editore di contenuti web che dichiara 17 milioni di visitatori unici al mese, "editore online che pur capendo poco di tecnologia ha avuto un'idea e ha visto un'opportunità di business".<br /><br />Di Stefano Cigarini, che ha inventato Kicko, portale per scoprire giovani talenti del calcio attraverso uno scouting digitale. O Silvio Gentile, presidente e amministratore delegato di Green Utility spa, che nel campo delle energie rinnovabili si trova a fare da solo il terzo socio... di due colossi internazionali.<br /><br />Oppure Iosè Magno, unico caso non ancora di successo, fondatore e amministratore delegato di un social network italiano, Blucape, con l'ambizione di rivoluzionare il sistema dei network internazionali di comunicazione e creare migliaia di posti di lavoro in pochi anni.<br /><br />Con il libro, Petrini si ripropone di rilanciare il progetto "Side Leaders", mirato ad aiutare i giovani che vogliono fare impresa puntando su innovazione e nuovi mercati. "A questo Paese servono imprenditori di prima generazione, un po' di incoscienza costruttiva e quel coraggio necessario a fare una vera e propria rivoluzione culturale", conclude Petrini.<br /><br /><br /><br /><br />-- Sul sito www.reuters.it le altre notizie Reuters in italiano. Le top news anche su www.twitter.com/reuters_italia Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/04063666293104469290noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-7374855978899964775.post-2781457449885149872010-02-16T20:18:00.001+01:002010-02-17T17:00:50.624+01:00Dai Social network all'economia della felicità: un percorso trasversale di riflessioni sull'economia ed il benessere<span class="Apple-style-span" style="font-family: Tahoma;">Preg.mo Claudio, stimati ragazzi,</span><br />
<div>avete fatto un gran salto in avanti (non dovete scusarvi per l'invio dell'email precedente) e ponete domande - complesse - alle quali dare risposta non risulta immediato.</div><div><br />
</div><div>Sarò sintetico nel rilanciare uno stimolo alle 4 domande che ponete.</div><div><br />
</div><div>1: circa 10 anni fa fu pubblicato un libro intitolato "<a href="http://www.cluetrain.com/">CLUE-TRAIN MANIFESTO</a>". Si diceva all'epoca: "I mercati sono conversazioni". Sembrava forse oltraggioso per chi si occupava di televisione e pubblicità in quegli anni, oggi invece l'oltraggio è una realtà che sta modificando il modo di fare comunicazione ed il panorama delle aziende del mondo della pubblicità. Ci si avvicina, con sempre maggiore rapidità, ad un'economia dove il valore non è nel ritorno finanziario di breve termine, ma nelle persone - ovvero, nei clienti -.<br />
E dove sono i clienti, oggi, se non dentro i social network? E' solo questione di tempo e non ci sarà altro media al di fuori di internet (certo, utilizzato attraverso terminali differenti: pc, telefono, auto, orologio, tv... ma sempre internet sullo sfondo). E' solo questione di tempo ed il divario generazionale che ancora oggi segna l'uso di internet sarà solo un ricordo.</div><div><br />
</div><div>2: <a href="http://www.criticalcity.org/">CRITICAL CITY</a> ha vinto <span class="Apple-style-span" style="text-decoration: line-through;">un premio</span> diversi premi per la carica innovativa del progetto. Appena 2-3 settimane fa c'è stata a Roma l<a href="http://www.progettokublai.net/kublai-award-2010/">a premiazione 2010</a> dei progetti presentati sulla piattaforma <a href="http://progettokublai.ning.com/">Kublai</a> (che fu il trampolino di lancio di Critical City lo scorso anno). Bene: l'Italia si conferma un paese di innovatori, quello che manca è una cultura e un'economia che supporti sviluppi solleciti animi faccia crescere questa innovazione. Altro ci sarebbe da dire ma vi lancio una proposta tra poche righe.</div><div><br />
</div><div>3: il <a href="http://it.wikipedia.org/wiki/Benessere">benessere</a>, dal mio punto di vista, è completamente slegato dal concetto moderno di benessere economico. O, meglio, sono 2 dimensioni differenti, e la prima è sganciata dalla seconda, mentre la seconda dipende strettamente dalla prima.</div><div><br />
</div><div>4: mentre riflettevo sulla vostra ultima domanda mi chiedevo come foste arrivati dal mio intervento sui social media a ragionare sul concetto di economia della felicità. Ed ho ricordato che, prima dell'economista americano <a href="http://www.cocis.it/sito/index.php?option=com_docman&task=doc_view&gid=149">Kahneman (documento word)</a> insignito del nobel per le sue teorie di politica economica, era stato il giovane re birmano ad avvicinarsi alla sintesi "felice" tra dimensione economica e dimensione privata, tra benessere e numeri. A sostegno di quanto riportato al punto 3 vi racconto questo aneddoto personale:</div><div>mio figlio ha 10 anni. A ridosso dell'ultimo Natale io e la mia compagna abbiamo scoperto che il piccolo aveva costruito un sistema di bugie tale che era diventato piu grande di quanto lui potesse immaginare, e che era sostanzialmente mirato a poter passare piu tempo a giocare che a studiare (diciamo che aveva abusato della nostra "economia della fiducia"). A Natale ha ricevuto i regali, che erano stati comprati già da tempo, ma con l'avvertenza di non potervi giocare fino a quando non avessimo ristabilito un sano equilibrio nel nostro reciproco rapporto fiduciario. Tra i regali, figuravano alcuni titoli per PS2 e WII. Quando la scorsa settimana abbiamo rincontrato la sua insegnante, e ci siamo accertati che eravamo nella giusta direzione, gli abbiamo permesso di poter usufruire di un solo titolo tra quelli regalati a Natale, ed in particolare di un gioco dalle evidenti finalità didattiche (WII Music). Era da tempo che non lo vedevo affezionarsi ad un gioco come in questa occasione. Vedo in lui lo stesso attaccamento che nutrivo io quando ancora esistevano i negozi di dischi, io ero adolescente, e comprare musica era un "lusso" - poi l'avvento del digitale ha alterato questo legame di fruizione -. In sintesi: cio`che ho notato è che quando riceveva in passato 3 giochi allo stesso tempo, era come "confuso" o "abituato" ad averli. Aver invece vissuto questa dimensione della privazione, e poi della scarsezza, ha restituito un senso differente alla sua esperienza. </div><div><br />
</div><div>Quindi chiedo: secondo voi, cos'è l'economia della felicità?</div><div><br />
</div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="http://digilander.libero.it/Pvt_Senza.Veli/6a00d83451654569e200e54f6c5bfe8833-800wi.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="320" src="http://digilander.libero.it/Pvt_Senza.Veli/6a00d83451654569e200e54f6c5bfe8833-800wi.jpg" width="298" /></a></div><div><br />
</div><div><br />
<div class="AppleOriginalContents"><div>Il giorno 14/feb/10, alle ore 14:01, Claudio ha scritto:</div><br />
<blockquote type="cite"><span class="Apple-style-span" style="-webkit-border-horizontal-spacing: 0px; -webkit-border-vertical-spacing: 0px; -webkit-text-decorations-in-effect: none; -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px; border-collapse: separate; color: black; font-family: Tahoma; font-size: medium; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="-webkit-border-horizontal-spacing: 0px; -webkit-border-vertical-spacing: 0px; -webkit-text-decorations-in-effect: none; -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px; border-collapse: separate; color: black; font-family: Tahoma; font-size: medium; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;"><div class="hmmessage" style="font-family: Verdana; font-size: 10pt;"><div style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><span style="font-family: 'Times New Roman';"><span style="font-size: small;">Gentile Sig. De Lucia,</span></span></div><div style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><br />
</div><div style="line-height: 13px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><span style="font-family: 'Times New Roman';"><span style="font-size: small;">ci scusiamo per averle inviato in precedenza una e-mail che era solo una bozza e che non poteva permettere di capire quello che abbiamo in mente di fare.</span></span></div><div style="line-height: 13px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><span style="font-family: 'Times New Roman';"><span style="font-size: small;">Vogliamo riprovarci adesso sperando di essere più chiari e di rendere almeno l’idea del lavoro che vogliamo intraprendere.</span></span></div><div style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><br />
</div><div style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><span style="font-family: 'Times New Roman';"><span style="font-size: small;">Il nostro progetto prende spunto dalla seguente analisi della situazione:</span></span></div><ol><li><br />
<div style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><span style="font-family: 'Times New Roman';"><span style="font-size: small;">i giovani passano molto tempo su internet: giochi on-line e social-network soprattutto. Questo rende, talvolta, più difficile rispetto al passato la socializzazione nella realtà quotidiana;</span></span></div></li>
<li><br />
<div style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><span style="font-family: 'Times New Roman';"><span style="font-size: small;">d’altra parte questo crea una rete virtuale di rapporti “facili” e veloci capaci di coinvolgere in brevissimo tempo molte persone che possono anche non conoscersi, superando eventuali difficoltà di socializzazione. Ad esempio, accade che tutti gli alunni o quasi di una scuola si trovino davanti all’entrata sapendo che c’è uno sciopero puramente inventato perché hanno ricevuto un messaggio che lo annuncia: viene quindi ad accadere questo tipo di “manifestazione” che non ha alcun senso se non quello di seguire un messaggio in multipla!</span></span></div></li>
</ol><div style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><br />
</div><div style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><span style="font-family: 'Times New Roman';"><span style="font-size: small;">In seguito alla partecipazione a Economia<sup>3</sup> ci siamo posti queste domande:</span></span></div><ol><li><br />
<div style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><span style="font-family: 'Times New Roman';"><span style="font-size: small;">che relazioni ci sono tra i social-network e il marketing? Perché Critical City ha vinto un premio legato all’economia?</span></span></div></li>
<li><br />
<div style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><span style="font-family: 'Times New Roman';"><span style="font-size: small;">il benessere è sinonimo di benessere economico? Che cosa s’intende per “Economia della Felicità”?</span></span></div></li>
</ol><div style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><br />
</div><div style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><span style="font-family: 'Times New Roman';"><span style="font-size: small;">Provando a rispondere a queste domande, vogliamo tentare di creare un blog sulla falsa riga di Critical City che coinvolga gli studenti del nostro istituto in una specie di gioco che esca dal virtuale ed entri nel reale, con lo scopo di riappropriarsi degli spazi e degli strumenti della scuola e di contribuire a rendere più facile la socializzazione.</span></span></div><div style="margin-bottom: 0cm; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">Quindi chiediamo gentilmente che lei ci aiuti a rispondere alle domande che le abbiamo elencato e, in caso di bisogno, speriamo di poter contare su i suoi preziosi suggerimenti.</div><div style="margin-bottom: 0cm; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><br />
</div><div style="margin-bottom: 0cm; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">La ringraziamo per la sua cordiale attenzione e le chiediamo scusa ancora una volta per l'e-mail precedente.</div><div style="margin-bottom: 0cm; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><br />
</div><div style="margin-bottom: 0cm; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><br />
</div><div style="margin-bottom: 0cm; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><br />
</div><div style="margin-bottom: 0cm; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">Gli alunni della 5° PA</div></div></span></blockquote></div></div>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/04063666293104469290noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7374855978899964775.post-86890242960579789062009-12-17T00:12:00.001+01:002009-12-17T00:16:58.116+01:00Social media strategy: una checklist per valutare come e quando operare sul web 2.0E' di moda... è una gran moda: FORRESTER vaticina che il settore dei social media avrà un incremento medio del 35% nei prossimi 5 anni.<br />
Qui offriamo la nostra mini-guida, utile a tutte le aziende che si stiano interrogando se è il caso di fare un investimento su questo terreno.<br />
<br />
La<b> premessa</b>: il maggiore investimento non è tanto monetario, quanto di tempo. Perchè media sociale vuol dire venir fuori dalla logica del broadcasting e della comunicazione a 1 via per intraprendere il cammino <b>dell'ascolto</b> e della <b>conversazione</b>. Profetico fu il testo CLUETRAIN MANIFESTO: i mercati sono conversazioni.<br />
Non fatevi influenzare dalla moda e dall'apparente semplicità di occupare uno spazio su Facebook, Myspace o altro media sociale di successo. Sarà utile forse registrare su queste piattaforme il proprio brand name prima che lo faccia qualche furbo, ma compiuto questo passo è il caso di elaborare la propria strategia.<br />
<br />
<b>A: </b>chiedersi <span style="font-size: x-large;">perchè</span>. Perchè dovreste avviare un progetto di comunicazione e interazione sui social media? Ê lì che si trova il vostro pubblico? O rappresenta piuttosto un modo per entrare in contatto con un nuovo segmento di clienti? Evitate di farlo perchè lo fanno anche gli altri. Cercate di capire dove sta il vostro vantaggio. E quale sarà la <b>creazione di valore</b> per il vostro pubblico di riferimento.<br />
<br />
Il primo corollario sarà:<br />
<br />
<ol><li>Chi sono le persone cui ci rivolgiamo?</li>
<li>Quali sono i "non-luoghi" che frequentano?</li>
<li>In quali conversazioni sono coinvolte?</li>
<li>E' opportuno unire la nostra voce a questa conversazione?</li>
</ol><br />
<br />
<br />
<b>B:</b> chiedersi <span style="font-size: x-large;">come</span>. Soprattutto, come vi guadagnerete il rispetto in un luogo dove la comunicazione sfugge al vostro controllo ed il potere è nella voce dell'Onda Anomala, come vi presenterete al vostro pubblico, se vestirete il frac o il completo adatto ad un casual friday. Le persone cui vi rivolgete sono sostanzialmente dei "creatori" cui poter demandare/delegare la produzione di contenuti di valore, o piuttosto sarà vostra responsabilità postare, supportare, ascoltare, e di nuovo parlare, moderare, indirizzare?<br />
<br />
<ol><li>Andrà fatto salvaguardando il rapporto di fiducia che ci ha contraddistinto fino ad oggi.</li>
<li>Dovremo trovare il giusto punto di equilibrio tra conversazione e promozione. Mai la promozione dovrà essere un urlo che scavalca. Si, potrà essere alta la nostra voce se alto sarà il valore per i nostri interlocutori.</li>
</ol><div><b>C</b>: quali <span style="font-size: x-large;">obiettivi</span>. Cosa ci aspettiamo come ricompensa del nostro tempo e del nostro impegno? Saremo capaci di misurare il ritorno sull'investimento di queste iniziative?<br />
</div><div><br />
</div><div><b>D:</b> quando <span style="font-size: x-large;">controllare</span> cosa sta accadendo. E, di conseguenza, avere un piano B nel cassetto. Saper agire con tattica per migliorare, reindirizzare, e per essere in tempo a cambiare strategia. Soprattutto, apprendere dall'esperienza.<br />
</div>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/04063666293104469290noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-7374855978899964775.post-14790825141147827012009-12-14T13:38:00.006+01:002009-12-14T17:12:53.687+01:00Defacing Berlusconi: La comunicazione politica in reteLa notizia del giorno dalle 19 di ieri è sicuramente il defacing compiuto sul volto del presidente del Consiglio italiano. E' una notizia che occupa tutti i titoli dei giornali, anche di quelli esteri.<br />
Ieri ho speso una buona mezz'ora su TWITTER, leggendo <a href="http://twitter.com/#search?q=berlusconi">l'interminabile flusso plurilingue </a>di rilanci sulla notizia. Stamane ho girovagato 15 minuti su facebook, ed è qui che ho notato qualcosa di strano.<br />
<br />
E' quindi un'occasione per riprendere le fila del discorso avviato a settembre sul<a href="http://crmitalia.blogspot.com/2009/09/il-crm-e-i-social-network-al-servizio.html"> CRM al servizio della politica</a>, per intenderci sugli ultimi echi della vicenda escort a palazzo Grazioli affrontata pubblicamente in Italia da un <a href="http://www.youtube.com/watch?v=4l32FDdNRmA">noto giornalista della stampa estera</a>.<br />
<br />
Cerchiamo di capire cosa sta accadendo in queste ore in rete.<br />
<br />
Innanzitutto, TWITTER: dall'India alla Francia, dalla Spagna all'Inghilterra, laddove il tweet non era sul semplice fatto ma dotato di un commento, in genere questo commento era contro Berlusconi (nel senso generale di un sottile piacere nel rilanciare la notizia sul defacing...). Ma è noto che nel mondo del business i clienti (o utenti, o cittadini - nel nostro caso - "del mondo") che parlano in genere parlano CONTRO, si lamentano, raccontano la loro esperienza negativa.... C'è da dire che su twitter è un pò scoppiata la pentola: è emersa non dico la gioia (di pochi) quanto, ribadisco, il sottile piacere (già più numerosi) generato da quanto era accaduto. Mi colpiscono gli applausi in portoghese a Tartaglia, il dispiacere di un indiano di non comprendere la nostra lingua per poter leggere i post su facebook di uno dei gruppi su TARTAGLIA SANTO SUBITO, e la diffusa visione iberica che in qualche modo il defacing se lo sia cercato....<br />
<br />
FACEBOOK: dai 15 minuti passati sulla nota piattaforma è nata l'esigenza di scrivere questo pezzo. Dai commenti in tempo reale presenti sul mio profilo non è stato difficile individuare qualcuno dei miei contatti diretti o indiretti già iscritti a gruppi pro Tartaglia o pro Berlusconi. Ovvio che subito si son levate voci di censura (da destra) invocando la chiusura dei gruppi in favore di Tartaglia (insomma, il sarcasmo non può essere di cattivo gusto, per una certa parte politica proprio non ha diritto di essere...).<br />
<br />
Ho notato come uno dei gruppi a favore di <a href="http://www.facebook.com/group.php?gid=373507035220&ref=mf">BERLUSCONIcontroTARTAGLIA</a> (4381 membri, gestito da <a href="http://www.studentileghistibardolino.net/">studenti leghisti</a>) recita testualmente: "<span style="font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 11px;">Questa persona a mio parere doveva essere lasciata al linciaggio della folla!!" <span style="font-size: medium;"><span style="font-family: inherit;">Anche questo è un segno interessante dello stato di salute sulla nostra democrazia, dove chi invita ad abbassare i toni nel mentre li alza più del dovuto.</span></span></span><br />
<span style="font-family: inherit;"></span><br />
<span style="font-family: inherit;"></span><br />
<span style="font-family: inherit;"></span><br />
<span style="font-family: inherit;"></span><br />
<div><span style="font-family: inherit;">Internet è comunque inarrestabile e nel mentre c'è già </span><a href="http://www.berlusconi-game.com/index.it.html"><span style="font-family: inherit;">il gioco in rete</span></a><span style="font-family: inherit;">, banale ma con la sua colonna adsense a lato pronta a monetizzare l'evento</span><span style="font-family: inherit;">. </span><br />
</div><br />
<span style="font-family: inherit;">Ce n'è </span><a href="http://www.facebook.com/group.php?v=info&ref=search&gid=26844886242"><span style="font-family: inherit;">un altro che ha rapito</span></a><span style="font-family: inherit;"> la mia attenzione: questo gruppo ha toni meno accessi e violenti, raccoglie + di 300.000 iscritti ma è gestito da un sito d'aste.... e a latere presenta una serie di link, tra cui uno al sito del popolo della libertà e l'altro ad un g</span><a href="http://www.clandestinoweb.com/number-news/13018-laggressione-a-berlusconi-sulle-prime-pagine-dei-giornali-internazionali-il-caso-face.html"><span style="font-family: inherit;">iornale che si professa senza divisa</span></a><span style="font-family: inherit;">, ma che leggendo attentamente sembra indossare proprio la divisa del potere corrente. </span><br />
<span style="font-family: inherit;"><br />
</span> <br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi5X7CTIJ55e0kptu9WbUFBCgnNrPcMI-DqKPwZBkSaXZCzRZTfeYviuDP-zkHTZFaLsNevsom8dY12vQ7IsXrvTrmK0Tn-FiDtEZhbZ4OqutpfVaUZqL9t8E3Ip1yhg26BLHy3S9h3diA/s1600-h/Immagine+6.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><span style="font-family: inherit;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi5X7CTIJ55e0kptu9WbUFBCgnNrPcMI-DqKPwZBkSaXZCzRZTfeYviuDP-zkHTZFaLsNevsom8dY12vQ7IsXrvTrmK0Tn-FiDtEZhbZ4OqutpfVaUZqL9t8E3Ip1yhg26BLHy3S9h3diA/s400/Immagine+6.png" /></span></a><br />
</div><span style="font-family: inherit;"><br />
</span> <br />
<span style="font-family: inherit;"><br />
</span> <br />
<span style="font-family: inherit;">Cmq, a conti fatti, se su Twitter l'onda sembra essere neutra o contro B., su Facebook in questo momento siamo a 50.000 Tartaglia vs 500.000 Berlusconi...</span><br />
<span style="font-family: inherit;"><br />
</span> <br />
<span style="font-family: inherit;">La ciliegina sulla torta è arrivata mentre scrivevo questo pezzo: Sandro Ruotolo di Anno Zero pubblica una nota in cui ci si interroga chi ci sia dietro questo proliferare di fan pro Berlusconi. Ci si interroga se sia davvero possibile che una pagina possa crescere di 300.000 utenti in una sola notte... è difficile, caro Sandro, ma non impossibile in un sito come FACEBOOK che conta 10 milioni di persone. E poi bisognerebbe capire quanti iscritti aveva quella pagina il giorno prima, altrimenti come facciamo a sapere quanti ne ha guadagnati in una notte???? Cmq, certo--- è un pò strano che un sito sia a favore di Berlusconi e contemporaneamente sia ben in evidenza l'asta sull'IPHONE... magari è solo un modo per creare traffico a costo zero surfando con scarsa intelligenza sulle notizie di cronaca.</span><br />
<br />
(Tornando sullo stato della democrazia in Italia: sempre su Facebook è degno di lettura l'ultimo intervento di <a href="http://www.facebook.com/notes/roberto-saviano/spartacus-la-madre-di-tutti-i-processi-per-i-casalesi-arriva-la-paura-della-fine/230481622852">Roberto Saviano sull'imminente chiusura del processo SPARTACUS</a>. In un Paese davvero democratico bisogna essere garantisti, permettere il diritto alla difesa e alla replica. Ma quando si occupano certe cariche, forse è il caso di darsi regole + strette ed avere la decenza di dimettersi - per puro decoro istituzionale - come accade nelle più mature democrazie anglosassoni. Ma si sa, il decoro ormai non regna sulla penisola.)<br />
<span style="font-family: inherit;"><br />
</span> <br />
<span style="font-family: inherit;">Cmq, alla fine, volevo dirvi che un istituto di ricerca mi dà il 90% delle preferenze se mi candidassi adesso alla carica di presidente del Consiglio, e dà il Partito Democratico ad appena il 15%... Caspita, non sapevo Rutelli valesse tanto!!! Ah.... è lo stesso istituto di ricerca del presidente del Consiglio, quello che dava i numeri ieri in piazza Duomo a Milano :-)</span>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/04063666293104469290noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-7374855978899964775.post-33270935632130159702009-12-06T14:47:00.003+01:002009-12-07T19:26:11.821+01:00Perchè utilizzare GOOGLE adwordsRiserviamo ai nostri amici di lingua spagnola un buono spesa di 80 euro per provare il servizio di pubblicità testuale di Google. E per gli italiani? Non preoccupatevi, l'offerta è anche per voi... ma solo per i primi 3 che ci <a href="mailto:marketing@crmpartners.it">contatteranno</a> inserendo nell'oggetto GOOGLE 80EURO e i dati per essere ricontattati nel corpo dell'email.<br />
<div style="width:425px;text-align:left" id="__ss_2659827"><a style="font:14px Helvetica,Arial,Sans-serif;display:block;margin:12px 0 3px 0;text-decoration:underline;" href="http://www.slideshare.net/crmpartners/porque-utilizar-google-adwords-te-regalamos-80-euro-para-hacerlo" title="Porque utilizar Google Adwords: te regalamos 80 euro para hacerlo!">Porque utilizar Google Adwords: te regalamos 80 euro para hacerlo!</a><object style="margin:0px" width="425" height="355"><param name="movie" value="http://static.slidesharecdn.com/swf/ssplayer2.swf?doc=buscadoresespanabycrmpartnerscopia-ppt-091206082808-phpapp02&stripped_title=porque-utilizar-google-adwords-te-regalamos-80-euro-para-hacerlo" /><param name="allowFullScreen" value="true"/><param name="allowScriptAccess" value="always"/><embed src="http://static.slidesharecdn.com/swf/ssplayer2.swf?doc=buscadoresespanabycrmpartnerscopia-ppt-091206082808-phpapp02&stripped_title=porque-utilizar-google-adwords-te-regalamos-80-euro-para-hacerlo" type="application/x-shockwave-flash" allowscriptaccess="always" allowfullscreen="true" width="425" height="355"></embed></object><div style="font-size:11px;font-family:tahoma,arial;height:26px;padding-top:2px;">View more <a style="text-decoration:underline;" href="http://www.slideshare.net/">documents</a> from <a style="text-decoration:underline;" href="http://www.slideshare.net/crmpartners">Armando De Lucia</a>.</div></div>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/04063666293104469290noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7374855978899964775.post-28046853327706232132009-11-18T19:45:00.000+01:002009-11-18T19:45:10.977+01:00INPS 2.0: ovvero il mondo che verrà (ma qualcosa già c'è!)Circa 2 settimane fa ho rivisto gli amici di INPSInforma. E`un progetto sul quale ho lavorato circa 2 anni, forse uno dei più importanti in Italia nell'ambito del Citizen Relationship Management. Ci eravamo dati obiettivi ambiziosi, ed il tempo lentamente ci sta dando ragione.<br />
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<a href="http://www.forumpa.it/archivio/3000/3200/3200/3206/spadacciaintervista-vicine.html">INPSInforma</a> nasce come un ipertestesto, ma detta così non si rende merito ad un gruppo di dipendenti (i miei amici!) che sono il vero motore dell'iniziativa. Questo ipertesto è l'unica formalizzazione della conoscenza dell'ente previdenziale che permette il buon funzionamento di un contact center principalmente in mano a società esterne. In realtà, questo ipertesto è anche alla base del buon funzionamento dell'ente. Da sempre presente sulla Intranet dell'Istituto, a breve sarà reso disponibile anche all'utenza (speriamo riescano a mettere in atto la famosa navigazione per faccette, altrimenti in assenza di un buon motore di ricerca sarà dura trovare in autonomia risposte ai propri quesiti).<br />
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Fin qui vi ho parlato del passato e del futuro. Vorrei però accennare anche ad un interessante esperimento che mi risulta unico nel suo genere (ed è anche questo un chiaro esempio di CRM applicato alla PA) e che appartiene all'oggi. Tutto comincia grazie all'iniziativa di PierEmanuele Mina, responsabile dell'unità di processo dell'INPS di Pinerolo.<br />
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Chi tra i lettori non ha esperienza del burocratese, della lentezza e dell'inefficienza tipica della PA nostrana?<br />
Beh, all'INPS di Pinerolo a partire da settembre oltre alla classica accoglienza di sportello è stato affiancato il servizio di consulenza per appuntamento. Chi ne ha diritto? Tutti i cittadini con una richiesta complessa - che non sia, ad esempio, la classica richiesta di variazione anagrafica - . Certo a beneficiarne non saranno solo gli anziani e gli invalidi che più degli altri soffrono i tempi dell'attesa allo sportello, ma anche l'organizzazione del lavoro dell'unità coinvolta, con la possibilità di programmare ove possibile i carichi di lavoro e adattarsi alle esigenze reali dell'utenza.<br />
<br />
Come da circolare interna:<br />
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<div style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; min-height: 15.0px;"><br />
</div><div style="font: 11.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 6.0px 18.0px; text-align: justify; text-indent: -18.0px;"><span style="font-size: small;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: 12px;">"L'</span></span>obbiettivo, innovativo e assolutamente non secondario al precedente, è quello di garantire un afflusso programmato dei clienti che hanno necessità di informazioni specifiche e la cui esaustività non può prescindere dalla particolare situazione contributiva del richiedente ovvero dall’applicazione delle norme legislative vigenti che possono determinare, da un lato, ricerche complesse sugli archivi gestionali con l’intervento di strutture anche esterne al Processo Assicurato Pensionato e, dall’altro, l’acquisizione di particolare documentazione nonché l’utilizzo di procedure in uso solo ai funzionari addetti a quell’adempimento. Con la “programmazione” degli afflussi in sede il funzionario ha la possibilità di:<br />
</div><div style="font: 11.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 6.0px 0.0px; text-align: justify;"><span style="font: 11.0px Wingdings;"> </span>richiedere, già all’atto della telefonata, tutta la documentazione necessaria, in funzione della domanda posta dall’assicurato ovvero dal pensionato, per una positiva definizione dell’istanza già all’atto dell’appuntamento.<br />
</div><div style="font: 11.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 6.0px 0.0px; text-align: justify;"><span style="font: 11.0px Wingdings;"> </span>mettere in atto preventivamente gli accorgimenti più opportuni che consentano di valutare la posizione dell’interessato con lo scopo di fornire all’atto dell’appuntamento le risposte esaustive che sempre più sono rese indispensabili"<br />
</div><div style="text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana; font-size: small;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: 11px;"><br />
</span></span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana; font-size: small;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: 11px;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Times; font-size: medium;">Altro che le chiacchiere di Brunetta: questo è l'INPS 2.0 al servizio del cittadino.</span></span></span></div>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/04063666293104469290noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7374855978899964775.post-48352484787691644862009-10-02T15:51:00.001+02:002009-10-02T15:51:14.521+02:00Did You Know 4.0<div xmlns='http://www.w3.org/1999/xhtml'><p><object height='350' width='425'><param value='http://youtube.com/v/6ILQrUrEWe8' name='movie'/><embed height='350' width='425' type='application/x-shockwave-flash' src='http://youtube.com/v/6ILQrUrEWe8'/></object></p><p>Cosa sta accadendo e cosa accadrà domani nel mondo dei media...</p></div>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/04063666293104469290noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7374855978899964775.post-47101847014882817662009-09-28T16:46:00.007+02:002009-09-28T17:25:11.664+02:00Il customer care in Italia: Citibank, ciao ciao!<div><br /></div><div><br /></div>Raccontare la propria esperienza - sarebbe meglio dire "incubo" - risulta forse offtopic. Non lo è quando ad essere preso in esame è il customer care di una delle principali banche mondiali, una di quelle costate al contribuente americano un centinaio di miliardi (lo dice Federico Rampini nel suo blog su Repubblica).<div><br /></div><div>Stiamo parlando di <a href="http://rampini.blogautore.repubblica.it/2009/03/01/quante-polonie-vale-una-citibank/">CITIBANK</a>, società attiva in Italia nella gestione delle carte di credito.</div><div>Ebbene, andiamo al fatto: sono stato attirato da una promozione. La TRAVELPASS garantiva viaggi omaggio alla semplice attivazione della carta, e poi attraverso l'utilizzo si entrava in una raccolta punti che avrebbe originato altri voli in omaggio.</div><div><br /></div><div><img style="cursor:pointer; cursor:hand;width: 585px; height: 270px;" src="http://logodesignerblog.com/wp-content/uploads/2009/02/citibank.jpg" border="0" alt="" /></div><div><br /></div><div>In <a href="http://www.ciao.it/Opinionisulprodotto/Citibank_Travel_pass__1182458">rete</a> non è difficile trovare persone che ci sono "cascate"... e si, perchè in barba al cliente con CITIBANK è sempre la banca a vincere.</div><div>Fermo restando che usufruire della promozione sopra citata comporta il pagamento delle tasse e dei vari supplementi (visto che nella formulazione delle tariffe aeree delle compagnie di linea tasse e supplementi incidono spesso sul 90% della tariffa piena) forse si fa prima e si risparmia se si compra il biglietto direttamente dalla compagnia aerea (la meccanica della promozione obbliga alla scelta anticipata di una destinazione, che non viene garantita, e 3 finestre temporali alternative per il viaggio)...</div><div><br /></div><div>Personalmente il problema è stato un'altro (ma leggendo le esperienze sul portale di opinioni <a href="http://www.ciao.it/Opinionisulprodotto/Citibank_Travel_pass__1182458">CIAO</a> sono in buona compagnia,<i> nda: e imparate a distinguere i commenti reali dalle opinioni delle agenzie di PR</i>): risulta dall'estratto conto di luglio che ho sforato la linea di credito. Eppure dall'estratto conto non mi risulta: sono sotto il limite di 35 euro....</div><div>Chiamo il call center: non sanno darmi spiegazioni. Allora invio un fax (il 30 luglio): ad oggi, 28 settembre, non avevo ancora ricevuto risposta.</div><div><br /></div><div>Quindi decido di richiamare il call center: questa volta l'operatore è "allenato", sa di cosa parliamo. Leggiamo insieme l'estratto conto e mi spiega che il limite di credito non è stato superato alla chiusura dell'estratto conto emesso, ma in una particolare finestra temporale che solo la banca riesce a calcolare e che va dal primo giorno di utilizzo della carta di credito fino al momento del saldo...</div><div><br /></div><div>Insomma, per 0,90 centesimi sopra la linea di credito (calcoli fatti da loro, perchè io non ravviso questo superamento) vengono addebitati 15 euro di commissione superamento linea di credito ("E' il regolamento", mi dicono dal call center).</div><div>Mi viene anche suggerito di usare la carta di credito con calcolatrice alla mano (si, adesso controllo il foglio excel ogni volta che devo usarla...) per evitare di superare la linea di credito.</div><div><br /></div><div>Il buon senso vorrebbe che se io ricevo un estratto conto che va dal 20 di giugno al 19 di luglio sia questo il mese nel quale non superare la linea di credito. Invece per la banca il periodo di calcolo va da non si sa quando fino al 10 di luglio, data di pagamento del saldo. E viene anche suggerito di fare i calcoli prima di usarla (certo, che comodità).</div><div>L'inettitudine al cubo dei dirigenti della banca è evidente... il call center non può far altro che applicare regole da loro non scritte.</div><div><br /></div><div>Consultando s<a href="http://www.ciao.es/CitiBank__42731">iti in lingua ispanica</a>, sembra che i problemi siano gli stessi. A Roma chiederebbero: "c'è sò o c'è fanno?"</div><div><br /></div><div>BRAVI CITIBANK, SONO FIERO DI NON ESSERE PIU VOSTRO CLIENTE. </div><div><br /></div>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/04063666293104469290noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7374855978899964775.post-74688368307011212832009-09-14T17:29:00.005+02:002009-09-14T17:44:22.380+02:00Guerrilla marketing: mi hanno graffiato l'autoSe vi recate in Olanda non stupitevi se dopo aver lasciato l'auto parcheggiata al vostro ritorno trovate un graffio!<div><br /></div><div><span class="Apple-style-span" style=" white-space: pre; font-family:Arial, sans-serif;font-size:10px;"><object width="445" height="364"><param name="movie" value="http://www.youtube.com/v/w6aZuVPjp00&hl=it&fs=1&rel=0&border=1"><param name="allowFullScreen" value="true"><param name="allowscriptaccess" value="always"><embed src="http://www.youtube.com/v/w6aZuVPjp00&hl=it&fs=1&rel=0&border=1" type="application/x-shockwave-flash" allowscriptaccess="always" allowfullscreen="true" width="445" height="364"></embed></object></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family:Arial, sans-serif;font-size:85%;"><span class="Apple-style-span" style=" white-space: pre;font-size:10px;"><br /></span></span></div><div>L'idea è dell'agenzia <a href="http://novocortex.com/">NOVOCORTEX</a> per una <a href="http://www.vrijverzekerd.nl/">compagnia assicurativa</a> dei Paesi Bassi.</div><div>Un'efficace applicazione del marketing delle emozioni?</div><div>Per fortuna l'adesivo è elettrostatico, si toglie facilmente.</div><div>La campagna è stata supportata in rete, offrendo gratuitamente ai bloggers gli adesivi.</div><div>Una curiosa integrazione tra guerrilla marketing e web 2.0.</div>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/04063666293104469290noreply@blogger.com0